5 problemi da risolvere con le firme delle e-mail

5 problemi da risolvere con le firme delle e-mail

Facciamo un test. Ponetevi la seguente domanda:"Quali messaggi sto trasmettendo attualmente sui miei social network e canali di comunicazione?"

  • Opzione 1: annuncio la riapertura della mia attività sul mio banner di comunicazione via e-mail.
  • Opzione 2: Informo gli utenti della nuova data di rinvio del nostro corso di formazione per il pubblico.

Alla fine, la domanda non è così importante. La domanda da porsi è:"Quali sono i messaggi attualmente diffusi che possono aiutare i miei utenti?".

Quando si parla di strategia dei contenuti, è necessario capire che gli utenti consultano le vostre comunicazioni per buoni motivi. Uno di questi è la ricerca di una soluzione. Gli utenti saranno interessati ai vostri contenuti perché offrite una soluzione al loro problema.

Quindi, in un contesto post-pandemia, aiutare gli utenti a rispondere alle loro domande sulla ripresa dell'attività può rivelarsi vantaggioso. Il processo è semplice: voi aiutate i vostri utenti, loro apprezzano i vostri contenuti e tornano a consultarli.

Per convincervi e aiutarvi a supportare i vostri utenti in questo processo, abbiamo preparato alcuni esempi di problemi incontrati dai vostri utenti:

1- "Voglio comprare un libro senza andare in biblioteca"

Siete una biblioteca o un altro tipo di azienda che ha introdotto nuovi servizi utilizzando la tecnologia digitale? Informate i vostri utenti su queste nuove funzionalità, su questo nuovo servizio, soprattutto se si tratta di un nuovo servizio "E-book"!

Probabilmente avrete creato una landing page su questo argomento sul vostro sito e distribuito materiale di comunicazione. Potete creare il vostro banner di comunicazione nella firma della vostra e-mail e completarlo con una call to action che reindirizzi alla vostra landing page. Si tratta di un trucco interessante se volete aiutare e indirizzare i vostri utenti verso contenuti completi, dettagliati e utili.

2- "Il mio abbonamento è stato sospeso, vorrei riattivarlo"

La vostra azienda offre pacchetti di abbonamento e programmi sportivi? Sicuramente gli account dei vostri clienti sono stati sospesi durante il blocco ed è arrivato il momento di riattivarli. A questo punto sorge la domanda: "Come posso fare?

Questo problema si presenta quasi sicuramente alla maggior parte dei vostri clienti. Sarebbe una buona idea inserire una soluzione dedicata nella sezione FAQ del vostro sito web o sui vostri social network.

Pensate di creare un banner di comunicazione nelle firme delle vostre e-mail e di includere una call to action alla sezione o alle FAQ dedicate alla soluzione di questo problema. Non solo i vostri team di vendita risparmieranno tempo, ma i vostri utenti saranno più facilmente soddisfatti se potranno tornare alla loro palestra senza intoppi.

3- "Voglio andare al ristorante ma non so quali sono le nuove misure per tornarci"

Probabilmente il vostro ristorante ha riaperto i battenti di recente e questa è un'ottima notizia, ma può anche far sorgere molte domande ai vostri clienti.

Comunicare questi cambiamenti è essenziale e necessario sia per i vostri clienti che per la vostra attività. Nella firma della vostra e-mail, potete includere un banner che indirizzi il cliente a effettuare una prenotazione.

Se l'utente viene reindirizzato al vostro modulo di prenotazione, che è stato riprogettato, includerà informazioni come: "Non dimenticate di indossare una mascherina quando vi spostate tra il vostro tavolo e il ristorante". Questo rassicurerà i vostri clienti sul fatto che avete adottato le giuste misure sanitarie e che potranno godersi un pasto semplice.

4- "Vorrei un consiglio su un prodotto o un servizio ma non riesco a contattare un rappresentante dell'azienda"

Probabilmente la vostra azienda ha scelto di lavorare con team remoti, attraverso il telelavoro. Tuttavia, è importante mantenere uno stretto contatto con i clienti, nonostante la distanza.

Per semplificare gli scambi e aiutare gli utenti che hanno bisogno di consigli, potete utilizzare le vostre firme di posta elettronica. A tal fine, è necessaria una firma di posta elettronica accompagnata da un banner di comunicazione sul quale si può proporre di fissare un appuntamento con un rappresentante commerciale. I vostri utenti potranno entrare in contatto, ricevere consigli e individuare il commerciale per ulteriori informazioni.

5- "Vorrei trovare la conferenza organizzata durante il lock-in sull'argomento che mi interessa"

La vostra azienda è stata in grado di offrire contenuti online durante il periodo della pandemia, e questo è un punto di forza. I contenuti condivisi in queste conferenze hanno probabilmente aiutato i vostri utenti.

Per continuare ad aiutarli, sarebbe una buona idea mantenere l'accesso a questi contenuti. Se le vostre conferenze sono disponibili come replay o ospitate su piattaforme video o sui vostri social network, fatelo sapere ai vostri utenti.

Con l'aiuto di un banner, potete sia condividere contenuti utili per un utente che non ha partecipato all'evento, sia dare a un partecipante l'opportunità di rivedere la conferenza.

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