Come posso ottenere recensioni efficaci dai clienti?

Come posso ottenere recensioni efficaci dai clienti?

Sapevate che, secondo IFOP, nel 2020 l'87% dei francesi ha dichiarato di aver consultato le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto? Le testimonianze e le recensioni dei clienti sono temi cruciali per le aziende: influenzano la loro e-reputation riflettendo l'esperienza del cliente, sia essa buona o cattiva. Sebbene le recensioni dei clienti siano essenziali per incrementare il business di un'azienda, migliorarne la credibilità e rafforzare l'immagine del marchio, le aziende devono adottare un atteggiamento proattivo per raccogliere recensioni positive dei clienti.

Signitic vi fornisce le chiavi per raccogliere efficacemente le recensioni dei clienti e ottenere un feedback tempestivo!

Qual è lo scopo delle recensioni dei clienti?

Le recensioni dei clienti vi aiutano a costruire una reputazione elettronica affidabile. Sapevate che svolgono un ruolo essenziale nel migliorare le vendite e il fatturato? Secondo uno studio del 2019 di Wharton Customer Analytics, una recensione negativa può ridurre del 51% la probabilità che un potenziale cliente acquisti un prodotto. Inoltre, ottenere recensioni può essere utile in diversi modi, tra cui per :

  • aumentare il posizionamento del vostro sito web sui motori di ricerca;
  • aumentare la fiducia dei clienti potenziali
  • sviluppare la vostra reputazione e la vostra e-reputation
  • migliorare la soddisfazione dei clienti e fidelizzare i clienti esistenti.

Quali canali utilizzare per ottenere le recensioni dei clienti?

Chiedere una recensione su Google

Google è uno degli strumenti più utilizzati per ottenere recensioni dai clienti. Per trarne vantaggio, è necessario rivendicare ocreare la vostra pagina Google My Business sul motore di ricerca Google. Una volta fatto questo, vi consigliamo di creare un link (URL) a questa pagina, avendo cura di personalizzare il nome : sarà più facile condividere questo link con i clienti e sarà più facile da leggere!

Chiedete le recensioni dei clienti via e-mail

L'e-mail: uno strumento essenziale per la soddisfazione dei clienti

L'e-mail è uno strumento di marketing molto efficace per mantenere un buon rapporto con i clienti. Ad esempio, è possibile richiedere la recensione di un cliente via e-mail aggiungendo un link. Per farlo, è necessario

  • scrivere un oggetto semplice e preciso
  • personalizzare l'e-mail per stabilire un rapporto di fiducia;
  • ricordare al cliente il servizio o il prodotto che ha appena acquistato;
  • incoraggiare il cliente a cliccare sul vostro link con un invito all'azione (CTA);
  • aggiungere una firma all'e-mail che includa un sondaggio sulla soddisfazione o che evidenzi il rating di Google per stabilire la credibilità della vostra azienda.

Avete mai sentito parlare di Signitic? Questa soluzione digitale per la creazione di firme e-mail consente dimigliorare la soddisfazione dei clienti aggiungendo sondaggi di soddisfazione ai banner delle firme e-mail. Potete personalizzare tutte le vostre firme, mettere in evidenza una foto, un'illustrazione, una nota, un invito all'azione: con Signitic potete creare la firma e-mail che fa per voi!

Esempio di e-mail di richiesta di feedback da parte dei clienti

Seguite questo schema per incoraggiare i vostri clienti a esprimere la loro opinione:

Salve (nome del cliente),

Grazie per il suo recente acquisto presso (nome del marchio).

Ci auguriamo che sia soddisfatto del suo acquisto di (nome del prodotto). Per migliorare la qualità del nostro servizio e fornirle la migliore esperienza possibile, vorremmo sapere cosa pensa del nostro servizio.

Cliccate qui per lasciare il vostro feedback!

Vi ringraziamo in anticipo per la vostra partecipazione.

ci vediamo presto nei nostri negozi (nome del marchio).

Chiedete ai vostri clienti la loro opinione via SMS

Chiedere un feedback via SMS è un'opportunità molto interessante per le aziende, poiché l'SMS genera una notifica con un link: i clienti non potranno ignorarla a lungo. Il link contenuto nell'SMS può poi essere reindirizzato al sito da cui si vogliono recuperare le recensioni dei clienti.

Esistono diversi consigli per creare un messaggio di testo efficace:

  • scrivere un messaggio utilizzando frasi brevi;
  • dichiarare all'inizio lo scopo del messaggio : raccogliere il feedback dei clienti;
  • aggiungere un breve link (URL ) per reindirizzare il cliente al vostro sondaggio di soddisfazione.

I social network: i vostri migliori alleati per raccogliere i feedback dei clienti

I social network sono canali molto efficaci per raggiungere direttamente i vostri clienti e potenziali clienti. Potete chiedere le loro opinioni condividendo un post con un link alla vostra pagina Google, a un sondaggio sulla soddisfazione o a siti web specializzati. E sapevate che i vostri clienti possono anche lasciarvi delle recensioni sulla vostra pagina Facebook? È possibile visualizzare chiaramente una valutazione da uno a cinque sulla vostra pagina: una grande opportunità per mostrare maggiore credibilità ai vostri potenziali clienti. Tuttavia, le recensioni non possono essere modificate o cancellate, quindi attenzione alle recensioni negative!

Raccogliere le recensioni dei clienti su siti specializzati

Numerosi siti sono specializzati nella raccolta di recensioni dei clienti , tra cui Tripadvisor, Guide du Routard, Trustpilot e Google. Il segreto è scegliere siti che siano rilevanti per la vostra attività. Tenete presente che più recensioni positive avete su diverse piattaforme, più fiducia avranno i potenziali clienti.

Chiedete ai vostri clienti la loro opinione di persona

Potete anche chiedere l'opinione di un cliente di persona. Spesso è consuetudine chiedere al cliente un feedback subito dopo l'erogazione del servizio, soprattutto a voce, chiedendogli di condividere la sua esperienza e di lasciare un commento sulla vostra pagina Google, sul sito web o sulla pagina Facebook. Tuttavia, è possibile utilizzare diversi canali per evitare che i clienti si dimentichino di lasciare una recensione:

  • regalare loro un tablet per misurare la loro soddisfazione;
  • chiedere loro di scansionare un codice QR per lasciare il proprio feedback su un questionario o su una piattaforma dedicata.

Quando devo chiedere un feedback ai clienti?

La chiave per raccogliere facilmente un feedback è trovare il giusto equilibrio tra il chiedere troppo presto, per non infastidire il cliente, e il chiedere troppo tardi, con il rischio che il cliente si dimentichi di lasciare una recensione! È quindi consigliabile richiedere una recensione il giorno successivo all'acquisto di un prodotto, a una visita o alla fornitura di un servizio.

Raccogliere i feedback dei clienti vi aiuterà a imparare dai vostri errori e a migliorare la soddisfazione dei clienti in futuro.