Come si stabilisce una buona strategia di marketing relazionale?

Come si stabilisce una buona strategia di marketing relazionale?

Il marketing è una tecnica che porta un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o un servizio utilizzando canali e leve di comunicazione e una strategia a monte ben definita . Il marketing è spesso incentrato sul prodotto ed è quindi noto come marketing tradizionale o transazionale. Tuttavia, esiste anche una forma di marketing che si concentra sulla soddisfazione del cliente, nota come marketing relazionale, in cui il cliente diventa centrale nella strategia. Il marketing relazionale ha riscosso un grande successo dopo l'uso massiccio di Internet e dei social network, anche se è stato menzionato per la prima volta negli anni Ottanta.

nell'era della tecnologia digitale e delle relazioni ultra-personalizzate tra cliente e azienda, i clienti hanno più potere che mai nell'esprimere le loro esigenze ed è essenziale soddisfare le loro aspettative. Signitic vi guida nel processo di creazione di una perfetta gestione delle relazioni con i clienti grazie al marketing relazionale.

Marketing relazionale: definizione e sfide

Che cos'è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale pone il cliente al centro della sua strategia per creare un legame forte e duraturo tra l'azienda e il cliente: è la strategia centrata sul cliente. Il marketing relazionale cerca di fidelizzare il cliente a lungo termine. A tal fine, viene messa in atto una strategia di marketing personalizzata che risponde alle esigenze di ciascun cliente . L'obiettivo è ascoltare più da vicino i clienti, costruire una fiducia reciproca e parlare con loro regolarmente.

Quali sono i principi del marketing relazionale?

Il marketing relazionale si basa su una forte relazione tra un marchio e i suoi clienti potenziali, attraverso un marketing interattivo o "da uomo a uomo ". I consumatori non comprano un prodotto, ma un marchio e i suoi valori: si rivolgono a marchi di cui si fidano. Per creare questo forte legame ancor prima dell'acquisto, il marketing relazionale si basa sui seguenti principi:

  • farsi conoscere attraverso una serie di canali di comunicazione;
  • farsiapprezzare dai consumatori grazie ai valori e agli impegni dell'azienda;
  • creare fiducia attraverso azioni trasparenti e scambi regolari.

Perché usare il marketing relazionale?

Il marketing relazionale è certamente una strategia in cui il cliente ha un ruolo centrale, ma non va a scapito delle prestazioni dell'azienda, anzi.

Innanzitutto, questa strategia può aiutarvi ad affermare un'identità diversa da quella dei vostri concorrenti: un marchio che ascolta i propri clienti è sempre più apprezzato e più coinvolgente. Questa immagine autentica e incentrata sulle persone vi aiuterà ad acquisire nuovi clienti e a fidelizzare quelli esistenti. Inoltre, sarete in grado di personalizzare il percorso d'acquisto dei vostri clienti per assicurarvi che siano il più possibile soddisfatti!

Quali sono le migliori strategie di marketing relazionale da adottare?

I social network per fidelizzare i clienti

I social network sono canali di comunicazione essenziali per costruire una community: i vostri clienti possono esprimersi facilmente e sentirsi vicini alle idee promosse e difese dal vostro marchio. Il segreto è essere reattivi negli scambi! Potete anche condividere contenuti per fidelizzare i clienti: condividete i vostri valori, ma anche istituite sondaggi per incoraggiare il vostro pubblico target a interagire con voi.

Un servizio post-vendita infallibile

Per rafforzare la vostra immagine e il legame di fiducia con i vostri clienti, non dovete trascurare il servizio clienti o il servizio post-vendita! Un cliente soddisfatto è un cliente che darà un buon feedback sul vostro sito o ad altri. La reattività e l'attenzione sono essenziali, quindi pensate di utilizzare diverse modalità di gestione delle relazioni con i clienti: numero di telefono, assistenza via e-mail, chatbot sul sito web, ecc.

Email e firme email per migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti

L'e-mail è uno strumento di comunicazione che consente di creare una stretta relazione con il pubblico di riferimento inviando messaggi personalizzati e offerte su misura. Questa strategia non si limita alle azioni promozionali: news aziendali, newsletter, contenuti gratuiti, ecc.

Sapevate che le firme e-mail possono svolgere un ruolo essenziale nel marketing relazionale e nella fidelizzazione dei clienti? Potete aumentare il tasso di conversione dei vostri clienti potenziali, rafforzare un'immagine forte del marchio e dare voce ai vostri clienti con :

  • un incentivo a lasciare una recensione con un sondaggio sulla soddisfazione direttamente integrato nel banner della firma e-mail;
  • lavalutazione della vostra azienda da Google My Business o Trustpilot chiaramente visualizzata nel banner e aggiornata in tempo reale.

Signitic: una soluzione per firme e-mail creative!

Avete bisogno di personalizzare le vostre e-mail con un banner su misura per la vostra strategia di marketing? Signitic vi permette di creare la vostra firma e-mail per migliorare la comunicazione eaumentare la fedeltà dei clienti. Scoprite le nostre soluzioni digitali per la pianificazione delle campagne, l'analisi dell'impatto e la creazione di firme e-mail in un solo clic.