Come si svolge un'indagine efficace sulla soddisfazione dei clienti?

Come si svolge un'indagine efficace sulla soddisfazione dei clienti?

Per raccogliere le opinioni dei propri clienti e misurare il loro livello di soddisfazione, molte aziende scelgono di distribuire sondaggi di soddisfazione online. Sotto forma di questionario, questo sondaggio è uno strumento di marketing particolarmente efficace, che consente alle aziende di rispondere alle esigenze dei clienti, analizzare le proprie prestazioni, migliorare l'efficienza e sviluppare l'immagine del proprio marchio.

Tuttavia, uno studio pubblicato nel 2021 da Guest Suite rivela che i tassi di risposta ai questionari sono piuttosto bassi: tra il 5 e il 15%! Affinché il vostro sondaggio di soddisfazione online sia efficace, deve essere creato meticolosamente e passare attraverso una serie di fasi che ne determinano gli obiettivi, i metodi di scrittura da utilizzare e gli strumenti di comunicazione da impiegare con i vostri clienti.

Perché e come realizzare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti? Signitic vi guida nella creazione di questo questionario con i suoi numerosi vantaggi!

Indagine sulla soddisfazione dei clienti: cosa c'è in gioco?

Un sondaggio online sulla soddisfazione dei clienti è il modo migliore per raccogliere le opinioni dei clienti sulla vostra azienda. È un potente strumento di marketing per :

  • mantenere i rapporti con i vostri clienti informandoli sulle loro aspettative ed esigenze;
  • migliorare l'immagine del vostro marchio dimostrando la volontà di includere le opinioni dei vostri clienti nelle azioni intraprese dalla vostra azienda;
  • migliorare le vostre prestazioni identificando le aree di insoddisfazione dei clienti;
  • verificare l'efficacia dei vostri servizi, dei vostri prodotti e della vostra azienda raccogliendo opinioni diverse.

Inviare questo tipo di richiesta è anche un buon modo per evitare commenti negativi sul web, che possono essere un vero e proprio freno alla popolarità di un'azienda.

Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: quali sono le fasi per crearlo?

Determinazione dell'ambito del sondaggio

Il primo passo consiste nel determinare il quadro di riferimento per il vostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, in modo che sia efficace.

Iniziate definendo l'obiettivo dell'indagine: volete misurare la soddisfazione per un servizio o un prodotto specifico o per l'azienda nel suo complesso? Quindi identificate il vostro gruppo target: potrebbe essere l'intera base di clienti o solo una determinata categoria. Infine, decidete la frequenza con cui inviare il sondaggio: mensile, trimestrale, ecc. La decisione spetta a voi, ma è una buona idea misurare regolarmente la soddisfazione dei vostri clienti, in modo che la vostra azienda possa adeguarsi e migliorare le proprie prestazioni il più frequentemente possibile.

Stesura dell'indagine di soddisfazione online

La stesura dell'indagine di soddisfazione online è una fase da non trascurare! Se il questionario non è redatto con cura, i vostri clienti non vi presteranno attenzione e non otterrete molti feedback.

Per incoraggiare i vostri clienti a rispondere, dovete :

  • scrivere un questionario di soddisfazione non troppo lungo;
  • scrivere un'introduzione che spieghi gli obiettivi dell'indagine;
  • formulare domande chiare e precise
  • curare la forma e il contenuto per dare un'immagine positiva della vostra azienda;
  • assicurarsi di rimanere all'interno degli obiettivi del sondaggio;
  • includere un'area per i commenti liberi, in modo che i clienti possano esprimere le loro opinioni su argomenti di loro scelta.

Quando scrivete il vostro sondaggio sulla soddisfazione online, potete scegliere tra diversi tipi di domande: questionario a scelta multipla (MCQ), domande a risposta aperta, ecc. Utilizzate quelle più pertinenti per raccogliere le opinioni del vostro pubblico target.

Distribuzione dell'indagine sulla soddisfazione online

Per distribuire il sondaggio online sulla soddisfazione, è necessario utilizzare strumenti di comunicazione efficaci! Ci sono diversi modi per farlo:

  • l'invio di e-mail, facendo attenzione a inserire l'oggetto giusto nelle vostre e-mail;
  • isocial network, particolarmente utili per raggiungere un pubblico più ampio;
  • firme di posta elettronica, inserendo un link al questionario in un banner di comunicazione;
  • telefonate per orientare e sviluppare le risposte dei vostri contatti;
  • ilsito web aziendale.

Scegliete gli strumenti di comunicazione più adatti al vostro pubblico di riferimento. Ad esempio, se vi rivolgete a una comunità giovane, i social network possono essere più adatti di una telefonata.

Analisi dei risultati dell'indagine di soddisfazione online

al termine del sondaggio sulla soddisfazione, potete utilizzare i risultati peranalizzare i KPI (Key Performance Indicators). Grazie a questi indicatori, potrete identificare i punti positivi e negativi della vostra organizzazione e determinare le aree di miglioramento.

Non esitate a informare i vostri clienti delle azioni che avete deciso di intraprendere a seguito dei risultati: questo dimostrerà che siete un'azienda che ascolta le aspettative dei suoi clienti.

Signitic: la soluzione ideale per distribuire il vostro sondaggio di soddisfazione online!

Sapevate che l'e-mail sarà il canale di comunicazione preferito dal 52% dei francesi entro il 2021? Per aumentare la rilevanza di questo metodo di comunicazione, però, è necessario prestare particolare attenzione alla propria firma e-mail: una soluzione particolarmente innovativa per distribuire i vostri sondaggi di soddisfazione online!

Signitic vi offre la possibilità di personalizzare le firme delle e-mail di tutti i vostri dipendenti con banner di comunicazione dotati di potenti CTA (Call To Action) che incoraggeranno i vostri destinatari a compilare il questionario. con ogni e-mail inviata, date alla vostra azienda l'opportunità di raccogliere feedback preziosi per garantirne il successo!

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