Perché e come si può migliorare la soddisfazione dei clienti con le firme delle e-mail?

Perché e come si può migliorare la soddisfazione dei clienti con le firme delle e-mail?

Oggi la soddisfazione dei clienti è un tema importante per tutte le aziende: una sola recensione negativa pubblicata su Internet può avere un notevole impatto negativo sul loro successo! Uno studio pubblicato nel 2020 e condotto da Pegasystems e Savanata rivela cheil miglioramento della soddisfazione dei clienti è oggi l'obiettivo numero uno delle aziende francesi! Uno strumento di comunicazione particolarmente efficace per conquistare sempre più clienti è la firma delle e-mail.

Fate brillare la vostra azienda distribuendo documenti e informazioni varie a tutti i vostri clienti attraverso una firma e-mail unica e personalizzata che rimarrà nella memoria dei vostri clienti.

Signitic spiega perché la firma e-mail è uno strumento di comunicazione fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti!

Che cos'è la soddisfazione del cliente?

La soddisfazione del cliente si riferisce allo stato di soddisfazione del consumatore dopo un acquisto. È la corrispondenza tra le sue aspettative e l'efficacia del servizio o del prodotto offerto da un'azienda.

Per misurare la soddisfazione del cliente si utilizzano i KPI (Key performance indicators): questi indicatori ci permettono di analizzare i diversi gradi di soddisfazione. Esistono anche strumenti di misurazione molto efficaci, come i sondaggi di soddisfazione online.

Quali sono i vantaggi di una buona soddisfazione del cliente?

Quali sono i vantaggi per l'azienda?

Una buona soddisfazione del cliente garantisce il successo di un'azienda, consentendole di :

  • fidelizzare i clienti
  • aumentare i ricavi
  • sviluppare l'immagine del proprio marchio
  • distinguersi dalla concorrenza;
  • incoraggiare i clienti a diffondere i propri prodotti o servizi.

Il ruolo della firma e-mail

Per migliorare la soddisfazione dei clienti e sfruttare i suoi numerosi vantaggi, l'uso della firma e-mail sembra particolarmente efficace e pertinente! L'e-mail è il primo canale di comunicazione utilizzato dalle aziende, quindi i clienti la ricevono molto regolarmente! Con questo strumento, un'azienda può stabilire e mantenere un legamecostante con i propri clienti.

poiché la firma e-mail può essere personalizzata, può facilmente attirare l'attenzione se si aggiungono elementi pertinenti e attraenti. Potete inserire informazioni chiave, immagini e link alle offerte di vostra scelta per mettere in risalto la vostra azienda e darle un'immagine positiva presso i vostri clienti.

Come migliorare la soddisfazione dei clienti?

Distribuire sondaggi sulla soddisfazione utilizzando la firma e-mail

Per migliorare la soddisfazione dei clienti, è fondamentale chiedere le opinioni dei clienti sui vostri servizi o prodotti. Questo vi permetterà di individuare le aree di miglioramento per soddisfare al meglio le esigenze e le aspettative dei vostri clienti, ma anche dimigliorare l'esperienza del cliente tenendo conto dei suoi consigli e delle sue opinioni al momento di apportare modifiche.

La firma e-mail è un mezzo ideale per distribuire sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: inserite un link al vostro questionario in un banner di comunicazione e il gioco è fatto! ogni volta che invierete delle e-mail, offrirete alla vostra azienda una nuova opportunità per raccogliere il feedback dei clienti, dando loro la possibilità di dire la loro.

Inserite dei link nelle firme delle vostre e-mail per incoraggiare l'interazione con i vostri clienti

L'inserimento di link che incoraggino l'interazione con i vostri clienti può migliorare notevolmente la loro soddisfazione! A tal fine, inserite i seguenti elementi nella vostra firma e-mail:

  • icone dei social network della vostra azienda per incoraggiare i clienti a scoprire di più su di voi, a familiarizzare con la vostra attività e a interagire con voi;
  • ivostri dati personali per invitare i clienti a contattarvi;
  • link agli eventi aziendali per consentire ai clienti di incontrarvi.

Date priorità a Call To Action (CTA) potenti e dirette come "Contattaci" o "Unisciti a noi in fiera", che incoraggeranno i clienti a contattarvi e a interessarsi a voi!

Grazie a tutte queste azioni, dimostrerete di essere un'azienda che ascolta i propri clienti, pronta a rispondere alle loro domande e a coinvolgerli nella vita dell'azienda.

Date un'immagine positiva della vostra azienda

Per migliorare la soddisfazione dei clienti, è anche essenziale presentare un'immagine positiva e attraente della vostra azienda , ad esempio inserendo :

  • il suo rating su Google per metterla in evidenza
  • ilsuo slogan per evidenziare la sua identità, i suoi valori e la sua cultura aziendale;
  • una vostra foto per umanizzare il rapporto con il cliente.

È il modo migliore per stabilire un legame di fiducia con i vostri clienti e sviluppare allo stesso tempo la vostra reputazione!

La soluzione Signitic per la massima soddisfazione del cliente!

Avete mai pensato di utilizzare Signtific ? È la soluzione ideale per personalizzare e standardizzare le firme e-mail di tutti i vostri collaboratori! I nostri banner di comunicazione vi permettono di promuovere facilmente la vostra attività, di pubblicizzare le vostre offerte o di distribuire online i vostri sondaggi di soddisfazione.

Con Signitic, sviluppate l'immagine del vostro marchio e migliorate notevolmente la soddisfazione dei clienti! Non esitate più e programmate una demo gratuita!