Tutto quello che c'è da sapere sulla comunicazione multicanale

Tutto quello che c'è da sapere sulla comunicazione multicanale

Conoscete la comunicazione multicanale? Per molti anni i canali di comunicazione tradizionali sono stati il metodo di comunicazione preferito, ma i nuovi media digitali hanno rivoluzionato le campagne di comunicazione di oggi. Social network, siti web, e-mail, ecc. Questi nuovi strumenti stanno creando nuove opportunità per le aziende: aumentare il numero di contatti con il pubblico di riferimentoaumentando e diversificando i canali disponibili.

Tuttavia, la comunicazione multicanale non è sempre facile da mettere in atto: codici e specificità specifiche di ogni mezzo, coerenza del messaggio su tutti i canali, scelta dei canali giusti per raggiungere il target, ecc.

Signitic può aiutarvi a comprendere la comunicazione multicanale, spiegandovi quali sono gli aspetti coinvolti e le strategie più appropriate da mettere in atto!

Cos'è la comunicazione multicanale?

La comunicazione multicanale è una strategia di marketing che utilizza diversi canali, cioè diversi punti di contatto per i potenziali clienti. Questa tecnica consente all'azienda di aumentare il numero di contatti con il pubblico target attraverso una varietà di canali di comunicazione.

Si tratta di utilizzare una serie di canali digitali e non digitali per essere presenti su tutti i media. Durante il processo di acquisto, i potenziali clienti passano da un canale all'altro per confermare la loro scelta. La comunicazione multicanale consente quindi a un'azienda di essere ovunque e di raggiungere il suo pubblico di riferimento in qualsiasi momento e attraverso tutti i canali che è abituato a utilizzare.

La chiave per una buona comunicazione multicanale è scegliere con cura i canali, dopo aver analizzato il comportamento e le abitudini di consumo del pubblico di riferimento! Inoltre, la comunicazione multicanale può essere utilizzata per raggiungere tutti gli stakeholder di un'azienda:

  • internamente: dipendenti, azionisti, ecc;
  • all'esterno: clienti, fornitori, partner, ONG, fornitori di servizi, ecc.

Come si imposta un piano di comunicazione multicanale?

Il piano di comunicazione multicanale interna

Gli obiettivi della comunicazione multicanale interna

Gli obiettivi della comunicazione multicanale devono essere definiti in anticipo, in modo da poter scegliere di conseguenza i mezzi e i canali appropriati. Possono essere molto vari e dipendono dalla strategia perseguita internamente dall'azienda. Ecco alcuni esempi:

  • aumentare il feedback dei dipendenti sul sistema di gestione in atto ;
  • migliorare la voce di tutti all'interno dell'azienda;
  • aumentare il numero di partecipanti agli eventi aziendali
  • semplificare l'organizzazione delle riunioni;
  • migliorare la diffusione di informazioni e notizie all'interno dei team.

Quali sono le sfide della comunicazione interna multicanale?

All'interno dell'azienda, le sfide possono essere molto varie. Per esempio, la comunicazione interna multicanale può aiutare a unire i dipendenti intorno a valori e progetti condivisi che parlano a tutti. Può anche significare migliorare l'organizzazione e le azioni svolte da ciascun reparto per raggiungere la coesione del team. Inoltre, non va sottovalutato il ruolo della comunicazione multicanale nel motivare i dipendenti o nell'aumentare la loro produttività attraverso la condivisione di relazioni di fine anno, notizie aziendali, informazioni sui prossimi eventi, ecc. La comunicazione multicanale deve quindi rispondere alle aspettative degli stakeholder e alle sfide definite internamente.

Quale strategia di comunicazione multicanale adottare internamente?

Per implementare con successo la comunicazione multicanale interna, è necessario definire un piano di comunicazione interna con obiettivi, un budget assegnato, un inventario e un elenco dettagliato dei mezzi di comunicazione utilizzati. Ogni mezzo di comunicazione ha le sue specificità e sarà utile per raggiungere obiettivi diversi. La chiave di una strategia di successo è l'uso appropriato dei vari strumenti di comunicazione:

  • un giornale interno o una newsletter per comunicare le novità e riunire le persone;
  • firme di posta elettronica per creare un senso di appartenenza
  • riunioni e schede di valutazione per organizzare le azioni interne;
  • sondaggi ed e-mail per dare voce agli stakeholder;
  • messaggistica interna per semplificare la comunicazione;
  • eventi aziendali per motivare i dipendenti;
  • seminari per formare e migliorare la produttività dei dipendenti.

La campagna di comunicazione esterna multicanale

Gli obiettivi di una campagna di comunicazione esterna multicanale

Gli obiettivi di una campagna di comunicazione esterna multicanale sono molto diversi: obiettivi cognitivi, conativi e affettivi. Rispondono al desiderio di far conoscere il vostro marchio o i vostri prodotti , di farli agire e di amarli!

In questo senso, le varie sfide possono essere :

  • fidelizzare il cliente e stabilire un rapporto di fiducia;
  • rafforzare un'immagine forte del marchio
  • aumentare il carrello medio dei vostri clienti;
  • creare un database raccogliendo, ad esempio, i dati di contatto;
  • aumentare il traffico presso i punti vendita fisici o online
  • migliorare il servizio clienti raccogliendo feedback;
  • comunicare le vostre novità o i vostri nuovi prodotti.

Questi obiettivi giocano un ruolo molto importante nella selezione e nella strategia delle risorse e degli strumenti di comunicazione: ecco perché è fondamentale definirli in anticipo!

Le sfide di un piano di comunicazione esterna multicanale

La comunicazione multicanale presenta numerose sfide. Da un lato, questa comunicazione deve adattarsi al comportamento e alle aspettative dei consumatori, dall'altro deve essere in grado di aumentare le vendite dell 'azienda e rendere la campagna di comunicazione redditizia, ottimizzando l'uso dei canali e riducendo i costi di marketing.

Le sfide della comunicazione multicanale possono essere riassunte come segue:

  • presentare un'immagine moderna ai potenziali clienti attraverso comunicazioni innovative e dinamiche;
  • essere presenti in ogni fase del percorso d'acquisto del consumatore per lasciare un'impressione duratura;
  • aumentare i risultati, in particolare le vendite, attraverso una comunicazione ben studiata ed efficace;
  • utilizzare i canali di comunicazione in modo appropriato, in base alle loro caratteristiche specifiche;
  • avere un'ottima conoscenza del pubblico di riferimento per poterlo raggiungere al momento giusto e attraverso i canali giusti.

Qual è la strategia migliore per una campagna di comunicazione multicanale efficace?

La strategia da attuare è generalmente definita in un piano di comunicazione esterna. Questo piano stabilisce, passo dopo passo, gli obiettivi da raggiungere, i traguardi da raggiungere, il budget stanziato e l'elenco dei diversi canali. Una buona strategia di comunicazione multicanale deve essere realizzata all'insegna della coerenza! La coerenza deve riguardare sia il messaggio trasmesso sia i mezzi scelti per raggiungere il target.

La comunicazione multicanale esterna si basa su due tipi di mezzi:

  • imedia, che richiedono l'impiego di un'agenzia pubblicitaria. Questi includono la stampa, la televisione, la radio, il cinema, i cartelloni pubblicitari, le visualizzazioni su Internet e i social network;
  • mezzi non mediatici come forum, eventi, marketing diretto, biglietti da visita, pubblicità nei punti vendita, volantini, siti web, applicazioni mobili, firme di posta elettronica, ecc.

Signitic: un modo per rafforzare la vostra comunicazione multicanale, sia interna che esterna

Sapevate che le firme e-mail sono uno strumento efficace per le campagne di comunicazione multicanale? Grazie alla vostra firma e-mail personalizzatapotete rafforzare il legame di appartenenza all'interno della vostra azienda e armonizzare le firme di tutti i vostri dipendenti. Inoltre, quando si tratta di comunicazione esterna multicanale, la firma e-mail può essere un canale ad alto valore aggiunto: con Signitic , potete integrare una call to action (CTA ) per promuovere i servizi o i prodotti del vostro marchio, lasciando un'impressione duratura con un mezzo di comunicazione creativo!