Unordentliche Signaturen in einen profitablen Marketingkanal verwandeln

Von unordentlichen Signaturen bis hin zu 60.000 Impressionen dank Signaturbannern

Wie zeichnet sich ein Familienunternehmen durch sein professionelles und kreatives Erscheinungsbild aus?

Bei Elvermann findet ein wichtiger Teil der Kundenkommunikation per E-Mail statt.
E-Mail-Signaturen sind jedoch für fast jeden Mitarbeiter im Unternehmen unterschiedlich.

Wir haben mit Ludger Elvermann darüber gesprochen, wie er Signitic einsetzt, um ein professionelles Erscheinungsbild in jeder E-Mail zu gewährleisten, aber auch um den Kundensupport zu verbessern, den digitalen Abrechnungsprozess zu vereinfachen und den Umsatz zu steigern.

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Vor Signitic

Verschiedene Signaturen und viel manueller Aufwand für alle Mitarbeiter

Welches Problem haben Sie mit Signitic zu lösen versucht?

Das größte Problem war die mangelnde Konsistenz unserer E-Mail-Signaturen. Zuvor hat jeder seine eigene Signatur in Outlook erstellt.
Unser IT-Administrator hat das Logo geschickt und alle daran erinnert, dass wir einige wichtige Informationen in die Signatur aufnehmen müssen, wie zum Beispiel unsere Firmenbuchnummer, was in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben ist.
Einige Mitarbeiter verwendeten jedoch immer noch das alte Logo, andere verwendeten das neue Logo und jeder verwendete unterschiedliche Schriftarten.

Unsere externe Kommunikation war ein echtes Chaos und hinterließ einen schlechten Eindruck bei unseren Kunden.
Es ist schwer zu erkennen, dass die E-Mails von derselben Firma stammten.
Das war damals unser Hauptproblem: ein einheitliches Außenbild, das wir nicht hatten, das wir aber unbedingt wollten.

Was bedeutete das für Ihre tägliche Arbeit?

Wir hatten keine Kontrolle über die von den Mitarbeitern verwendeten Signaturen.
Unser Administrator musste jeden Mitarbeiter kontaktieren, um seine Signaturen zu vergleichen.
Es war ein zeitaufwändiges Projekt mit 50 bis 60 Arbeitsplätzen.
Wir mussten überprüfen, ob die Signaturen aktuell waren.
Falls nicht, mussten wir den Mitarbeiter informieren: „Sie haben noch die alte Signatur, ich schicke Ihnen eine neue. Bitte füge das hinzu.“
Dann kam die Antwort: „Das kann ich nicht tun; ich weiß nicht wie.“
Der IT-Administrator musste dann zum Arbeitsplatz des Mitarbeiters gehen und die Signatur manuell installieren oder remote auf den Computer zugreifen.
Früher nahm es viel Zeit in Anspruch, Signaturen auf diese Weise zu verwalten.

Wie haben Sie vor Signitic versucht, das Problem zu beheben?

Zunächst haben wir versucht, das Problem über den Exchange-Server zu lösen.
Wir haben jedoch schnell unsere Grenzen erkannt, sowohl in Bezug auf das Signaturdesign als auch in Bezug auf den Datenschutz.
Wir konnten nicht jedem im Marketingteam den Zugriff auf Exchange-Server-Passwörter ermöglichen. Es war zu riskant.
Insgesamt war die Lösung über den Exchange-Server zu komplex und langwierig.

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Die Lösung

So nutzt Elvermann Signitic

Was hat sich bei Elvermann mit der Einführung von Signitic geändert?

Viele unserer Kunden drucken unsere E-Mails aus und nehmen sie mit zu ihren Baustellen.
Man konnte sofort sehen, dass jeder unterschiedliche Signaturen hatte.
Unser technischer Berater verwendete zum Beispiel eine Signatur, während mein Kollege in der Buchhaltung eine ganz andere hatte; sie sah nicht gut aus.

Seit wir Signitic einsetzen, wirken unsere E-Mails deutlich professioneller, und wir haben auch begonnen, die Marketingfunktionen von Signitic zu nutzen.
Wir können unsere Signaturen jetzt als Marketinginstrument verwenden und unsere Kunden über wichtige Ereignisse wie Messen, Schulungstage oder Sonderangebote informieren.

Darauf würden wir nicht mehr verzichten wollen.
Seit der Einführung von Signitic nehmen wir immer Banner in unsere Signaturen auf.

Wie strukturieren Sie Ihr Signitic-Konto und Ihre Kampagnen?

Wir haben das direkt bei der Einrichtung unseres Signitic-Kontos festgelegt, sodass jede Niederlassung ihre eigene Signatur hat.
Jeder hat seine eigene Telefonnummer und Anweisungen.
Wir haben auch einen Rückholservice, der auch seine eigene Signatur hat.

Was sind einige Ihrer nächsten Ideen für Marketingkampagnen mit Signitic?

In den kommenden Wochen wollen wir Signitic für unsere Marketingkampagnen weiter ausbauen.
Wir haben ein Webportal, auf dem unsere Kunden jederzeit die von ihnen gemieteten Artikel einsehen können.
Vielen unserer Kunden ist diese Funktion noch nicht bekannt.
Signitic ist das ideale Tool, um dafür zu sorgen, dass jede E-Mail aus der Retourenabteilung ein Signaturbanner enthält, das die Kunden zum Webportal weiterleitet.

Darüber hinaus hat die Buchhaltung kürzlich auf digitale Rechnungsstellung umgestellt.
Einige Kunden haben diese Änderung immer noch nicht schriftlich bestätigt.
Wir möchten ein Banner einfügen, das sie daran erinnert, auf den Link zu klicken, um das Einverständnisformular zu unterschreiben.

Für welche Kampagnen verwenden Sie Signitic derzeit?

Wir setzen Signitic ein, um unsere Bestandskunden aktiv zu informieren, zum Beispiel über eine Produktaktion.
Dies ist unser Hauptanwendungsfall für unsere E-Mail-Signaturkampagnen.

Wir wollen aber auch helfen:
Wenn Sie auf einer Baustelle auf ein Problem stoßen, schauen Sie sich diesen Artikel, spezielle Tipps oder sogar Videos an, mit denen wir Ihre Klickrate erhöhen können.

Darüber hinaus haben wir unsere Vertriebsteams und unsere anwendungstechnischen Dienstleistungen im direkten Kundenkontakt verstärkt.
Das bedeutet, dass mehr Mitarbeiter Signaturbanner verwenden und dass wir unsere Inhalte regelmäßig aktualisieren.

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Mit Signitic

Die Ergebnisse

Was sind die Ergebnisse der Verwendung von Signitic?

Wenn wir unsere Bannerkampagnen über einen Zeitraum von vier bis acht Wochen durchführen, verzeichnen wir im Durchschnitt zwischen 30.000 und 60.000 Impressionen.
Das Durchschnittliche Klickrate, alle Kampagnen zusammen, ist ungefähr 1,3 %.

Letztes Jahr haben wir mit Signitic eine Kampagne gestartet, um für eine Auswahl von Produkten zu werben. Wir haben Verbrauchsmaterialien ausgewählt, die jeder unserer Kunden wirklich benötigt. Insgesamt haben wir 580 Klicks und eine Klickrate von 1,54 % verzeichnet. Es war eine unserer erfolgreichsten Kampagnen.

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Warum würden Sie Signitic anderen Unternehmen empfehlen?

1. Web-Werkzeug

Wir können verschiedene Zugriffsrechte vergeben, ohne der Marketingabteilung sensible Daten vom Exchange-Server zur Verfügung stellen zu müssen.
Signitic funktioniert eigenständig als reines Web-Tool.

2. Bearbeiten Sie Signaturen schnell und einfach für alle Mitarbeiter

Mit Signitic können wir Änderungen ganz einfach vornehmen.
Mitarbeiter müssen ihre Signaturen nicht mehr selbst ändern.
Kontaktdaten, Telefonnummern, Hotlines und E-Mail-Adressen lassen sich in Signitic mit wenigen Klicks aktualisieren.
Uns gefällt auch, wie einfach es ist, Kampagnenbanner in der Signatur zu bearbeiten.

3. Profitables Marketing

Im Vergleich zu anderen Marketingaktivitäten, die wir getestet haben, sind die Kosten angemessen.
Wenn unser Geschäft wächst, können wir mehr Nutzer gewinnen, unsere Kampagnen erweitern und unsere Reichweite noch weiter erhöhen.

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