Die digitale Transformation und das Entstehen neuer Kommunikationskanäle haben eine heute unumgängliche Erkenntnis bestärkt: Der Kunde muss im Mittelpunkt Ihrer Aufmerksamkeit stehen.
Sie ahnen es schon? Wenn es einen unverzichtbaren Kanal gibt, um Ihre Zielgruppen direkt anzusprechen und Strategien zur Analyse und Verbesserung der Kundenbeziehung umzusetzen, dann ist es die E-Mail.
Heute zählt sie sogar zu den rentabelsten Marketingkanälen überhaupt, mit einem durchschnittlichen ROI von schätzungsweise 3.800 % laut einer Litmus-Studie. Doch woher kommt dieser Erfolg… und wie steigern Sie Ihre Ergebnisse mit E-Mail-Kampagnen in Kombination mit einem CRM?
Drei Gründe, E-Mail-Kampagnen zu starten
Sie brauchen kein IT-Studium
E-Mails zu erstellen und zu versenden ist heute denkbar einfach. Es gibt unzählige Vorlagen und Plattformen mit integrierten E-Mail-Baukästen.
Auf diesen Plattformen finden sich mittlerweile Baustein-Systeme, die sich einfach per Drag-and-Drop in die E-Mail ziehen lassen, um eine individuelle Vorlage zu erstellen: Titel, Text, Bild, Bild+Text … Die einzige Grenze ist Ihre Fantasie.
Unverzichtbar, um Ihre Kunden besser zu kennen
Der Vorteil des E-Mail-Marketings liegt in der Fülle an KPIs, die Sie auswerten können: Öffnungsrate, Klickrate, am häufigsten betrachtete Bereiche und mehr.
Damit lassen sich Ihre Botschaften leicht optimieren, da Sie verstehen, was Ihre Zielgruppe wirklich interessiert. Es ist zudem ein bevorzugter Kanal, um Umfragen oder Zufriedenheitsbefragungen durchzuführen.
Das Endziel bleibt dasselbe: die E-Mail nutzen, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ihre Erwartungen zu erfüllen.
Automatisierung als Speerspitze der E-Mail-Kampagnen
Ein weiterer unverzichtbarer Vorteil von E-Mail-Kampagnen ist, wie leicht sie sich durch die Erstellung von Szenarien automatisieren lassen.
Willkommens-E-Mail, Geburtstag, Neukundenansprache, Reaktivierung … Ob im B2C- oder B2B-Bereich: Es lassen sich Auslösebedingungen für E-Mails erstellen, um nicht nur Zeit zu sparen, sondern vor allem im richtigen Moment präsent zu sein. Dafür braucht es allerdings eine saubere und gut segmentierte Datenbank.
CRM und E-Mail-Marketing: trennen Sie sie nicht länger
Segmentierung: mit einem CRM noch besser
Wie bereits erwähnt: Damit eine E-Mail-Kommunikation wirksam ist und die richtige Zielgruppe erreicht, muss die richtige Botschaft an die richtige Person gesendet werden.
Genau hier kommt die Segmentierung ins Spiel. Sie ermöglicht es, Ihre Datenbank anhand von Merkmalen zu unterteilen.
Hier kommt das CRM ins Spiel. Dank aller Informationen, die Sie im Laufe der Kontakte und des Austauschs mit Ihren Zielgruppen gesammelt haben, können Sie Ihre Kontakte beispielsweise in folgende Segmente einteilen:
- Branche
- Interessen
- Geschlecht
- Durchschnittlicher Warenkorb
- Standort
Wenn Sie wissen, was eine bestimmte Zielgruppe wünscht, können Sie E-Mail-Kampagnen erstellen, die genau auf ihre Erwartungen zugeschnitten sind.
So gewinnen Sie die richtigen Profile mit einer passenden Botschaft, die sie direkt anspricht.
So können Sie über die E-Mail eine Beziehung zu Ihren Zielgruppen pflegen, um sie davon zu überzeugen, Kunde zu werden oder zu bleiben… und hier kommt der zweite Vorteil ins Spiel.
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Vom E-Mail-Marketing zum Lead Nurturing
Lead Nurturing wird häufig in Inbound-Marketing-Strategien eingesetzt und beschreibt einen Prozess, bei dem per E-Mail eine Beziehung zu einer Zielgruppe aufgebaut und gepflegt wird, um sie zu informieren und im Kaufprozess voranzubringen.
Dieser kontinuierliche Kontakt basiert in der Regel auf dem Versand nützlicher, hochwertiger Inhalte über ein Automatisierungsszenario. Dabei setzt man auf Aufklärung und Vermittlung von Wissen, um Lösungen anzubieten und das Interesse der Zielgruppe an Ihren Dienstleistungen und/oder Produkten weiter zu wecken.
Mit einem CRM können Sie die zuvor gewonnenen Daten und Ihre Segmentierung kombinieren, um Szenarien und Inhalte für bestimmte Personen zu erstellen und so Ihre Chancen weiter zu erhöhen, aus Ihrer Zielgruppe Kunden zu machen.
Personalisierung, immer wieder
Das ist das Ziel der vorherigen Prozesse. Eine Kampagne zu automatisieren ist gut (ebenso wie zu wissen, an wen sie sich richtet), personalisierte Inhalte anzubieten ist besser. Das ist sogar einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren einer E-Mail-Kampagne. Massenmailings sind zwar einfach und praktisch, doch jetzt geht es darum, Ihren Empfänger noch stärker wertzuschätzen.
Die Verwendung der Variablen „Name“ und „Vorname“ gehört beispielsweise zu den Grundlagen … aber wussten Sie, dass Sie mit einem CRM noch weiter gehen können? Mit den gesammelten Daten können Sie Kampagnen sogar vollständig automatisieren, um eine Botschaft zu versenden, die auf das Verhalten des Empfängers selbst abgestimmt ist.
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