Einsatzmöglichkeiten
E-Mail heute: Bestandsaufnahme und Chancen
Im B2B ist die E-Mail der erste Touchpoint. Das Nachrichtenvolumen, die Wiederkehr und die Qualität der Aufmerksamkeit (1:1-Austausch) machen sie sowohl quantitativ als auch qualitativ zum wichtigsten Markenträger.
Und die Qualität des persönlichen Austauschs mit Interessenten oder Kunden macht bei einer geschäftlichen Kaufentscheidung oft den Unterschied.
Chancen
Erreichen Sie Ihre Gesprächspartner dort, wo Sie ihre wiederkehrende Aufmerksamkeit haben
Jeder Ihrer Nutzer versendet mehr als 2.000 E-Mails pro Jahr außerhalb des Unternehmens. Das sind ebenso viele Kontakte mit qualifizierten Ansprechpartnern.
Nutzen Sie diesen persönlichen und kontinuierlichen Austausch, um Botschaften zu vermitteln und Ihre Gesprächspartner zu aktivieren.
Wie nutzt man diese Chancen?
1. Steuern
Machen Sie aus E-Mail-Signaturen ein zentrales Medium
Der erste Schritt besteht darin, diesen Bereich wieder selbst in die Hand zu nehmen, um Botschaften und Ihr Markenimage zu steuern und automatisch auszurollen. Wenn Sie nicht wissen, wie, kann Signitic Sie dabei unterstützen.
Erwarten Sie keine Wunder von manuellen Aktionen Ihrer Nutzer, denn entweder wissen sie nicht, wie es geht, oder sie aktualisieren ihre Signatur, so gut sie können. Oder sie tun es "später" – also gar nicht.
Integrieren Sie dynamische Signaturen in Ihren Workflow: E-Mail-Programme + CRM.
2. Segmentieren
Segmentieren Sie: Das ist der Schlüssel, um relevante Inhalte zu liefern
Planen, segmentieren und verbreiten Sie Ihre Kommunikation automatisch, abgestimmt auf die jeweiligen Nutzer (Marken, Geschäftsbereiche, Funktionen, Agenturen, Franchisenehmer usw.). Behalten Sie im Blick, wer was seit wann kommuniziert.
Wie gestaltet man die Botschaft, um das Engagement zu maximieren?
Zur Form
Bereiten Sie eine einzige, klare Botschaft mit einem Call-to-Action-Button vor
Wenn Sie Ihren Gesprächspartner aktivieren möchten, müssen Sie ihn führen (er muss wissen, wohin er geht). Ein Button mit einem Verb ist das beste Mittel, um zum Handeln zu bewegen – unabhängig vom Wert des Angebots. Ein Symbol wie ein Pfeil erhöht zusätzlich die Klarheit der erwarteten Handlung.
Vervielfachen Sie nicht die Angebote, sonst riskieren Sie, dass der Gesprächspartner weiterzieht. Ändern Sie stattdessen regelmäßig die Botschaften oder ermöglichen Sie Ihren Nutzern, zwischen verschiedenen Varianten zu wechseln.
Zum Inhalt
Arbeiten Sie am Blickwinkel der Botschaft
Der Ton: bestimmend vs. einfühlsam Zu sagen "mein Produkt ist das beste" (abschließend) hat nicht denselben Effekt wie "entdecken Sie, wie..." (Handlungsaufruf, Neugier). Die meisten Internetsuchen erfolgen in Frageform: "how to..." – eine Antwort anzubieten steigert das Engagement.
Das Wertversprechen. Dieses kann unterschiedlicher Natur sein:
- praktisch > sich für eine Veranstaltung anmelden oder ein Problem lösen können.
- qualitativ > Zugang zu relevanten Inhalten erhalten (Download einer Studie).
- inspirierend > eine fachkundige Einschätzung zu einer Fragestellung liefern.
Wiederholung
Haben Sie keine Angst, eine Botschaft zu wiederholen!
Die Wiederholung einer Botschaft bzw. ihre Häufigkeit der Sichtbarkeit spielt zu Ihren Gunsten, um einen Gesprächspartner zu aktivieren. Verkaufszyklen sind im B2B oft lang, und Ihr Gesprächspartner ist nicht zwangsläufig schon mit dem Thema vertraut, das Sie ihm vorlegen. Die Häufigkeit ermöglicht also eine bessere Erinnerung sowie die Präsenz der Botschaft genau dann, wenn Ihr Gesprächspartner bereit ist, sich mit dem Thema zu befassen.
Nicht alle E-Mails kommen von Ihnen! Was Ihnen vielleicht repetitiv oder zu aufdringlich erscheint, ist in Wirklichkeit eine gute Erinnerung unter den vielen täglichen E-Mails.
Profile
Jeder Nutzer ist Ihr bester Botschafter für seine Kontakte
Nutzen Sie diese Vielfalt an Profilen! Die unterschiedlichen Fachkenntnisse in Ihrem Unternehmen sind ebenso viele Trümpfe und Blickwinkel, um Ihre Dienstleistungen und Produkte bekannt zu machen.
Wenn einer Ihrer Entwickler – der eigentlich wenig Außenkontakt hat – E-Mails an seine Kontakte verschickt, wird er aufgrund seiner Fachkompetenz aufmerksamer gelesen als andere E-Mails.
Engagement
Messen Sie Ihre Maßnahmen!
Über die Steuerungsplattform: Ziel der E-Mail-Signaturen ist es, eine konkrete, direkte Handlung auszulösen (Terminvereinbarung) oder als Einstiegspunkt zu Ihren Seiten zu dienen. Messen Sie die Klicks auf Ihre Signaturen und Botschaften sowie, wer direkt vom Dashboard aus was weiterverbreitet.
In Ihrem Analytics-Tool: Analysieren Sie den Anteil des durch Signaturen generierten Traffics anhand von Segmenten, die automatisch zu Ihrer Analytics-Konsole hinzugefügt werden.
A/B-testen Sie Ihre Inhalte
Bild-Banner, Textbotschaften, Ton, Blickwinkel, Ansatz. Wenn Sie viele Nutzer haben, testen Sie Ihre Inhalte per A/B-Test, um die wirksamsten Varianten zu ermitteln.
