Wussten Sie, dass Ihre Mitarbeitenden Ihre Marke wirkungsvoll bewerben können? Mit einer starken Kommunikationsstrategie können Sie nämlich auf Ihre Mitarbeitenden und deren digitale Beiträge setzen, um Ihr Markenimage zu verbessern. Diese Strategie trägt einen Namen: Employee Advocacy, auf Deutsch sinngemäß Mitarbeiter als Markenbotschafter. Eine Studie von Sprout Social aus dem Jahr 2019 zeigt, dass Beiträge, die Mitarbeitende in ihren sozialen Netzwerken posten, achtmal mehr Engagement erzeugen als Beiträge von Führungskräften.
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Was ist Employee Advocacy?
Der Begriff Employee Advocacy bezeichnet die Tatsache, die eigenen Mitarbeitenden für die Promotion der Marke einzusetzen, insbesondere über soziale Netzwerke und digitale Kanäle. Der Mitarbeitende wird so zum Markenbotschafter: Er teilt Inhalte in seinen eigenen sozialen Netzwerken, um seine Marke sowie die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen aufzuwerten. Diese Strategie zielt darauf ab, das mangelnde Vertrauen in Markenbotschaften auszugleichen.
Der Mitarbeiterbotschafter kann so Inhalte erstellen und mit seiner Community teilen sowie Informationen, Inhalte und Neuigkeiten weitergeben, die ihm das Unternehmen zur Verfügung stellt. Abgesehen davon, dass Ihre Mitarbeitenden eine sehr engagierte Sprecherrolle übernehmen, ist das Employee-Advocacy-Programm auch Teil einer Social-Selling-Strategie: also des Verkaufs und der Neukundengewinnung über soziale Netzwerke.
Welche Vorteile bietet Employee Advocacy?
Das Markenimage aufwerten
Was gibt es Besseres, als das uneingeschränkte Vertrauen in Ihre Mitarbeitenden zu zeigen, indem Sie ihnen das Wort erteilen? Ihre Marke wird positiver wahrgenommen, wenn Sie eine Employee-Advocacy-Strategie einsetzen, insbesondere in sozialen Netzwerken. Sie zeigen damit Ihren Willen, Ihre Mitarbeiterbotschafter einzubinden in die Entwicklung Ihrer Marke und ihnen dabei eine wichtige Rolle zukommen zu lassen.
Neben der Vermittlung eines positiven Markenbilds können Sie auch Ihr Arbeitgeberimage verbessern. Die Personalgewinnung wird einfacher, wenn Ihre Mitarbeitenden ein angenehmes Arbeitsumfeld zeigen, in dem sich jeder entfalten kann. In diesem Sinne kann Employee Advocacy dazu beitragen, Ihre Recruiting-Kosten zu senken: So gewinnen Sie leichter neue Talente.
Glaubwürdiger gegenüber der Öffentlichkeit auftreten
Ein Employee-Advocacy-Programm einzuführen macht Ihre Marke glaubwürdiger! Interessenten befürchten nämlich oft, von der Botschaft eines Unternehmens, das um jeden Preis sein Produkt oder seine Dienstleistung verkaufen will, in die Irre geführt zu werden. Hier identifiziert sich das Publikum mit Mitarbeitenden, die sich in ihren eigenen sozialen Netzwerken positiv über das Unternehmen äußern. Denn die Kommunikation von Employee Advocacy beruht auf dem Prinzip des Peer-to-Peer-Austauschs, und die Botschaft wirkt für das Publikum transparenter und authentischer!
Den Menschen in den Mittelpunkt stellen und das Engagement der Mitarbeitenden steigern
Dank der Strategie des Mitarbeiterbotschafters rücken Sie die Mitarbeitenden ins Zentrum Ihrer Kommunikation. Sie werden dadurch aufgewertet und von den Internetnutzern als Experten auf ihrem Gebiet wahrgenommen. Außerdem ist die Employee-Advocacy-Strategie ein sehr guter Motivationshebel für Mitarbeitende und sorgt für höhere Produktivität am Arbeitsplatz. Motivation entsteht nämlich durch die Einbindung der Mitarbeitenden und das Zugehörigkeitsgefühl: So können Sie Ihre Mitarbeitenden langfristig binden!
Reichweite und Engagement durch Employee Advocacy steigern
Sie möchten Ihre Engagement-Rate auf digitalen Kommunikationskanälen erhöhen und ein größeres Publikum erreichen? Die Employee-Advocacy-Strategie kann beide Ziele erreichen! Wenn Sie zudem über die sozialen Netzwerke Ihrer Mitarbeitenden kommunizieren, erreichen Sie eine andere Zielgruppe als über die offiziellen Unternehmenskonten – ein gutes Mittel, um mehr Interessenten zu gewinnen!
Wie entwickelt man ein Employee-Advocacy-Programm?
Die Ziele von Employee Advocacy festlegen
Jede Marketing- oder Kommunikationsstrategie erfordert vorab eine Überlegung zu den zu erreichenden Zielen. Diese können vielfältig sein und bestimmen die zu verfolgende Strategie:
- das eigene Social Selling steigern;
- neue Kunden gewinnen ;
- die eigene Bekanntheit steigern und eine echte Community aufbauen;
- den Traffic auf einer Website steigern;
- neue Mitarbeitende gewinnen, indem ein positives Markenbild vermittelt wird, das seinen Mitarbeitenden vertraut.
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Mitarbeitende schulen und motivieren
Um eine gute Employee-Advocacy-Strategie umzusetzen, müssen Sie Ihre Mitarbeitenden motivieren und schulen. Diese Strategie muss auf Freiwilligkeit beruhen, um authentische Botschaften zu vermitteln, durch begeisterte Personen. Es kann sinnvoll sein, ihnen zu zeigen, inwiefern die Teilnahme an Employee Advocacy eine Quelle der Wertschätzung sein kann: neu erworbene Kompetenzen, eine positive Erfahrung, die den Mitarbeitenden als Experten auf seinem Gebiet positioniert, oder auch eine bessere Anerkennung innerhalb des Unternehmens. Sie können auch ein Belohnungssystem für die Freiwilligen einführen.
Es ist unerlässlich, dass sich Ihre Mitarbeitenden mit sozialen Medien wohlfühlen. Helfen Sie ihnen, diese Tools zu beherrschen, mit Tipps oder Leitfäden, die vollständig genug sind, um erfolgreich ansprechende und attraktive Inhalte zu erstellen:
- Hashtags verwenden;
- auf Kommentare antworten ;
- der Linie folgen und für alle Beiträge denselben Ton verwenden, um mit der gesamten Unternehmenskommunikation kohärent und einheitlich zu bleiben;
- beim Teilen von Beiträgen stets etwas von der eigenen Persönlichkeit einbringen;
- einen Rahmen festlegen: Welche Netzwerke nutzen? Welche Inhalte veröffentlichen? Welche Informationen dürfen geteilt werden?;
- ein Toolkit bereitstellen, um die Erstellung von Inhalten zu vereinfachen;
- Beispiele geben.
Die passenden Employee-Advocacy-Tools nutzen
Um Ihre Employee-Advocacy-Strategie erfolgreich umzusetzen, müssen Sie Ihre Kommunikationstools bewusst auswählen. Denn Sie können nicht auf dieselbe Weise auf Facebook, LinkedIn, Instagram oder TikTok kommunizieren. Der gewählte Ton und die Zielgruppe, die Sie erreichen möchten, helfen Ihnen bei der Wahl Ihrer Kommunikationskanäle.
Ein Employee-Advocacy-Programm stützt sich jedoch nicht nur auf soziale Netzwerke, sondern auch auf:
- ein Intranet, um Inhalte zu verbreiten, die Ihre Mitarbeiterbotschafter nutzen können;
- die Erstellung von Call-to-Actions, um Traffic auf der Website zu generieren oder die Umwandlungsrate von Interessenten in Kunden zu erhöhen;
- eine personalisierte E-Mail-Signatur, um Ihre Mitarbeiterbotschafter aufzuwerten und die Kundenbindung zu stärken.
Die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPI) verfolgen
Um sicherzustellen, dass Ihre Employee-Advocacy-Strategie wie gewünscht funktioniert, müssen Sie unbedingt Ihre Ergebnisse anhand von Leistungskennzahlen (KPI) verfolgen, die Folgendes messen:
- die Engagement-Rate: Anzahl der Likes, Kommentare, geteilten Beiträge;
- die Umwandlungsrate von Interessenten in Kunden;
- die Anzahl generierter Kontakte;
- den Traffic auf der Website ;
- die Anzahl der Verkäufe, der Angebotsanfragen, eingegangenen Anrufe oder Informationsanfragen zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten.
Vergessen Sie nicht, diese Ergebnisse mit Ihren Mitarbeiterbotschaftern zu teilen, um ihre Motivation zu stärken!
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