Czy wiesz, że Twoi pracownicy mogą skutecznie promować Twoją markę? Dzięki silnej strategii komunikacji możesz bowiem oprzeć się na swoich pracownikach i ich publikacjach w mediach cyfrowych, by wzmocnić wizerunek marki. Ta strategia ma swoją nazwę: employee advocacy, czyli po polsku pracownik-ambasador. Badanie z 2019 roku przeprowadzone przez Sprout Social pokazuje, że publikacje zamieszczane przez pracowników w ich mediach społecznościowych są ośmiokrotnie bardziej angażujące niż te publikowane przez kadrę kierowniczą firmy.
Odkryj już teraz razem z Signitic, jak wdrożyć program employee advocacy i zwielokrotnij swoje wskaźniki zaangażowania jednym kliknięciem!
Czym jest employee advocacy?
Termin employee advocacy oznacza angażowanie własnych pracowników do promowania marki, zwłaszcza za pośrednictwem mediów społecznościowych i narzędzi cyfrowych. Pracownik staje się wtedy ambasadorem: dzieli się treściami na swoich własnych profilach społecznościowych, aby wyeksponować markę oraz produkty lub usługi, które ona oferuje. Strategia ta wpisuje się w chęć zrekompensowania braku zaufania do komunikatów samych marek.
Pracownik-ambasador może w ten sposób tworzyć treści i dzielić się nimi ze swoją społecznością oraz przekazywać dalej informacje, materiały i aktualności dostarczane przez firmę. Poza tym, że Twoi pracownicy przyjmują rolę bardzo zaangażowanego rzecznika, program employee advocacy wpisuje się także w strategię social selling: czyli sprzedaż i poszukiwanie nowych klientów w mediach społecznościowych.
Jakie są korzyści employee advocacy?
Wzmocnienie wizerunku marki
Co lepiej pokazuje pełne zaufanie, jakim darzysz swoich pracowników, niż oddanie im głosu? Twoja marka będzie postrzegana bardziej pozytywnie, jeśli zastosujesz strategię employee advocacy, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Podkreślisz w ten sposób chęć zaangażowania pracowników-ambasadorów w rozwój marki, nadając im istotną rolę.
Oprócz budowania pozytywnego wizerunku marki, możesz również wzmocnić swój employer branding. Rekrutacja będzie łatwiejsza, jeśli Twoi pracownicy pokażą przyjazną atmosferę pracy, w której każdy może się rozwijać. W tym sensie employee advocacy może pomóc Ci obniżyć koszty rekrutacji: z większą łatwością przyciągniesz w ten sposób nowe talenty.
Większa wiarygodność w oczach odbiorców
Wdrożenie programu employee advocacy sprawi, że Twoja marka stanie się bardziej wiarygodna! Potencjalny klient może bowiem obawiać się, że zostanie wprowadzony w błąd przez przekaz firmy, która za wszelką cenę chce sprzedać swój produkt lub usługę. Tutaj odbiorcy utożsamiają się z pracownikami, którzy pozytywnie wypowiadają się o firmie na swoich własnych profilach społecznościowych. Komunikacja w ramach employee advocacy opiera się bowiem na zasadzie wymiany peer-to-peer a przekaz staje się dzięki temu bardziej przejrzysty i autentyczny w oczach odbiorców!
Postawienie na człowieka i zwiększenie zaangażowania pracowników
Dzięki strategii pracownika-ambasadora stawiasz pracownika w centrum swojej komunikacji. Zostanie on wtedy doceniony i postrzegany przez internautów jako ekspert w swojej dziedzinie. Ponadto strategia employee advocacy to bardzo dobra dźwignia motywacyjna dla pracowników, odpowiedzialna za wyższą produktywność w pracy. Motywację buduje się bowiem poprzez zaangażowanie pracowników i poczucie przynależności: dzięki temu będziesz mógł zatrzymać swoich pracowników na dłużej!
Zwiększenie zasięgu i zaangażowania dzięki employee advocacy
Chcesz zwiększyć wskaźnik zaangażowania w cyfrowych kanałach komunikacji i dotrzeć do szerszej grupy odbiorców? Strategia employee advocacy pozwala osiągnąć oba te cele! Co więcej, komunikując się za pośrednictwem profili społecznościowych swoich pracowników, dotrzesz do innej grupy docelowej niż ta, którą obejmują oficjalne konta Twojej firmy: a to oznacza więcej potencjalnych klientów!
Jak rozwijać program employee advocacy?
Określenie celów employee advocacy
Każda strategia marketingowa czy komunikacyjna wymaga wcześniejszego przemyślenia celów do osiągnięcia. Mogą być one różnorodne i to one warunkują strategię do zastosowania:
- zwiększenie social selling;
- pozyskiwanie nowych klientów;
- budowanie rozpoznawalności i tworzenie prawdziwej społeczności;
- zwiększenie ruchu na stronie internetowej;
- pozyskiwanie nowych pracowników poprzez promowanie pozytywnego wizerunku marki, która ufa swoim pracownikom.
{{ban}}
Szkolenie i motywowanie pracowników
Aby wdrożyć skuteczną strategię employee advocacy, musisz motywować i szkolić swoich pracowników. Strategia ta powinna opierać się na zasadzie dobrowolności, aby przekazywać autentyczne komunikaty przez entuzjastycznie nastawione osoby. Warto może pokazać im, w czym udział w employee advocacy może być źródłem wartości dodanej: nowe zdobyte umiejętności, pozytywne doświadczenie stawiające pracownika jako eksperta w swojej dziedzinie, a także lepsze uznanie w firmie. Możesz też wprowadzić system nagród dla wolontariuszy.
Twoi pracownicy koniecznie muszą czuć się swobodnie w mediach społecznościowych. Pomóż im opanować te narzędzia dzięki poradom lub kompletnym poradnikom, by skutecznie tworzyć angażujące i atrakcyjne treści:
- korzystanie z hashtagów;
- odpowiadanie na komentarze;
- trzymanie się linii przewodniej i stosowanie tego samego tonu we wszystkich publikacjach, aby zachować spójność z globalną komunikacją firmy;
- zawsze wplatanie odrobiny własnej osobowości w udostępniane publikacje;
- określenie ram działania: Jakich sieci używać? Jakie treści publikować? Jakie informacje można udostępniać?;
- wdrożenie zestawu narzędzi ułatwiających tworzenie treści;
- podawanie przykładów.
Korzystanie z odpowiednich narzędzi employee advocacy
Aby skutecznie przeprowadzić strategię employee advocacy, musisz dokonać przemyślanego wyboru swoich narzędzi komunikacji. Nie możesz bowiem komunikować się w ten sam sposób na Facebooku, LinkedIn, Instagramie czy TikToku. Wybrany ton oraz grupa docelowa, do której chcesz dotrzeć, pomogą Ci wybrać odpowiednie kanały komunikacji.
Program employee advocacy nie opiera się jednak wyłącznie na mediach społecznościowych, lecz także na:
- intranecie, który udostępnia treści gotowe do wykorzystania przez pracowników-ambasadorów;
- tworzeniu wezwań do działania (CTA), by generować ruch na stronie internetowej lub zwiększać współczynnik konwersji potencjalnych klientów;
- spersonalizowanym podpisie e-mail, który docenia pracowników-ambasadorów i zwiększa lojalność klientów.
Śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
Aby upewnić się, że Twoja strategia employee advocacy działa tak, jak tego oczekujesz, koniecznie musisz śledzić swoje wyniki za pomocą kluczowych wskaźników efektywności (KPI), które mierzą:
- wskaźnik zaangażowania: liczba polubień, komentarzy, udostępnień;
- współczynnik konwersji potencjalnych klientów na klientów;
- liczba wygenerowanych kontaktów;
- ruch na stronie internetowej;
- liczba sprzedaży, zapytań ofertowych, odebranych telefonów lub próśb o informacje na temat Twoich usług lub produktów.
Nie zapomnij podzielić się tymi wynikami ze swoimi pracownikami-ambasadorami, aby wzmocnić ich motywację!
Signitic: spersonalizowany podpis e-mail na miarę Twojej marki!
Signitic to cyfrowe rozwiązanie, które pozwala personalizować podpisy e-mail, scentralizować wszystkie podpisy Twoich pracowników, umieszczać wezwania do działania w banerach e-mail, planować kampanie komunikacyjne, a także analizować swoje wyniki. Signitic towarzyszy Ci w doskonaleniu strategii marketingowej, zwiększaniu lojalności klientów i budowaniu wizerunku marki!
