Wie Sie effektiv Kundenbewertungen einholen

Wussten Sie, dass laut IFOP 87 % der Franzosen 2020 angaben, vor einem Kauf Kundenbewertungen zu lesen? Erfahrungsberichte und Kundenbewertungen sind damit ein entscheidender Faktor für Unternehmen: Sie beeinflussen den Online-Ruf, indem sie die Kundenerfahrung widerspiegeln – ob positiv oder negativ. Kundenbewertungen sind unverzichtbar, um das Geschäft eines Unternehmens voranzubringen, seine Glaubwürdigkeit zu verbessern und sein Markenimage zu stärken. Unternehmen müssen daher proaktiv vorgehen, um positive Kundenbewertungen zu sammeln.

Signitic gibt Ihnen die Schlüssel für eine effiziente Sammlung von Kundenbewertungen an die Hand und hilft Ihnen, Erfahrungsberichte zum richtigen Zeitpunkt einzuholen!

Wofür sind Kundenbewertungen gut?

Kundenbewertungen helfen Ihnen, sich einen zuverlässigen Online-Ruf aufzubauen. Wussten Sie, dass sie eine wesentliche Rolle für die Steigerung Ihrer Verkäufe und Ihres Umsatzes spielen? Laut einer Studie von Wharton Customer Analytics aus 2019, kann eine negative Bewertung die Kaufwahrscheinlichkeit eines Interessenten um 51 % senken. Darüber hinaus kann das Einholen von Bewertungen auf vielen Ebenen hilfreich sein, insbesondere um:

• das Ranking Ihrer Website in Suchmaschinen zu verbessern;
• das Vertrauen Ihrer Interessenten zu stärken;
• Ihre Bekanntheit und Ihren Online-Ruf auszubauen;
• die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihre Bestandskunden zu binden.

Warum sind Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen so wichtig?

Kundenbewertungen sind eine echte Säule für den Erfolg jedes Unternehmens. Sie spielen eine zentrale Rolle dabei, die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Verbraucher zu stärken. Studien zeigen, dass 89 % der Käufer vor einer Entscheidung Bewertungen lesen. Sie beeinflussen direkt die Customer Journey, verbessern Ihre Online-Sichtbarkeit durch lokale Suchmaschinenoptimierung und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen bei. Kurz gesagt: Gut verwaltete Kundenbewertungen können ein Unternehmen zur unumgänglichen Referenz in seinem Bereich machen. Google hebt Unternehmen mit zahlreichen positiven Bewertungen hervor und stärkt so deren Positionierung.

Über welche Kanäle lassen sich Kundenbewertungen einholen?

Bitten Sie um eine Google-Bewertung

Google gehört zu den meistgenutzten Tools, um Kundenbewertungen zu erhalten. Um davon zu profitieren, müssen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil beanspruchen oder erstellen in der Google-Suche. Im Anschluss empfehlen wir Ihnen, einen Link (URL) zu dieser Seite zu erstellen und dabei den Namen zu personalisieren: Das Teilen dieses Links mit dem Kunden wird dadurch einfacher und die Lesbarkeit verbessert sich!

Bitten Sie per E-Mail um Kundenbewertungen

Die E-Mail: ein unverzichtbares Werkzeug für gute Kundenzufriedenheit

Die E-Mail ist ein sehr effizientes Marketinginstrument, um eine gute Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen. Sie können beispielsweise eine Bewertungsanfrage per E-Mail mit einem Link versenden. Dafür sollten Sie:

• eine einfache und präzise Betreffzeile formulieren;
• die E-Mail personalisieren, um eine Vertrauensbeziehung aufzubauen;
• den Kunden an das Produkt oder die Dienstleistung erinnern, die er gerade erworben hat;
• den Kunden zum Klicken animieren mit einem Call-to-Action (CTA);
• eine E-Mail-Signatur hinzufügen, die eine Zufriedenheitsumfrage enthält oder Ihre Google-Bewertung hervorhebt, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu untermauern.

Kennen Sie Signitic? Diese digitale Lösung zur Erstellung von E-Mail-Signaturen trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Zufriedenheitsumfragen in Ihre Signaturbanner integriert werden. Sie können all Ihre Signaturen individuell gestalten, ein Foto, eine Illustration, eine Bewertung oder einen Call-to-Action hervorheben: Mit Signitic erstellen Sie die E-Mail-Signatur, die zu Ihnen passt!‍

Beispiel-E-Mail für eine Bewertungsanfrage

Nutzen Sie diese Vorlage, um Ihre Kunden zu einer Bewertung zu bewegen:

Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr (Name des Kunden),

wir danken Ihnen für Ihren kürzlichen Einkauf bei (Markenname).

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf von (Produktname) zufrieden sind. Um die Qualität unseres Service zu verbessern und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, würden wir uns über Ihre Meinung zu unserer Leistung freuen.

Klicken Sie hier, um Ihre Bewertung abzugeben!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Teilnahme.

Bis bald in unseren Filialen (Markenname).

Bitten Sie Ihre Kunden per SMS um ihre Meinung

Die Bewertungsanfrage per SMS ist für Unternehmen eine sehr interessante Möglichkeit, da die SMS eine Benachrichtigung mit einem Link auslöst: Kunden können sie also nicht lange ignorieren. Der Link in der SMS kann dann auf die Seite weiterleiten, auf der Sie die Kundenbewertungen sammeln möchten.

Mehrere Tipps können Ihnen helfen, eine effektive SMS zu gestalten:

• verfassen Sie eine Nachricht mit kurzen Sätzen;
• nennen Sie das Ziel der Nachricht gleich zu Beginn: die Meinung des Kunden einzuholen;
• fügen Sie einen kurzen Link (URL) hinzu, um den Kunden zu Ihrer Zufriedenheitsumfrage weiterzuleiten.

Soziale Netzwerke: Ihre besten Verbündeten beim Sammeln von Kundenbewertungen

Soziale Netzwerke sind sehr effiziente Kanäle, um Ihre Kunden und Interessenten direkt zu erreichen. Sie können sie dazu auffordern, ihre Meinung abzugeben, indem Sie einen Beitrag mit einem Link zu Ihrer Google-Seite, einer Zufriedenheitsumfrage oder spezialisierten Websites teilen. Wussten Sie übrigens, dass Ihre Kunden Ihnen auch auf Ihrer Facebook-Seite Bewertungen hinterlassen können? Es ist nämlich möglich, auf Ihrer Seite deutlich eine Bewertung von eins bis fünf anzuzeigen: eine schöne Gelegenheit, Ihren Interessenten gegenüber mehr Glaubwürdigkeit zu zeigen. Allerdings lassen sich Bewertungen weder bearbeiten noch löschen: Vorsicht bei negativen Bewertungen!

Holen Sie Kundenbewertungen auf spezialisierten Websites ein

Mehrere Websites sind auf das Sammeln von Kundenbewertungen spezialisiert, wie Tripadvisor, Trustpilot, Google und andere. Der Schlüssel liegt darin, Websites zu wählen, die zu Ihrem Tätigkeitsbereich passen. Je mehr positive Bewertungen Sie auf verschiedenen Plattformen haben, desto mehr Vertrauen schenken Ihnen die Interessenten.

Bitten Sie Ihre Kunden persönlich um ihre Meinung

Es ist auch möglich, einen Kunden persönlich um seine Meinung zu bitten. Üblicherweise wird der Kunde kurz nach der Leistung angesprochen, insbesondere mündlich, indem man ihn bittet, seine Erfahrung zu teilen und einen Kommentar auf Ihrer Google-Seite, Website oder Facebook zu hinterlassen. Sie können jedoch verschiedene Kanäle nutzen, damit der Kunde nicht vergisst, seine Bewertung abzugeben:

• bieten Sie ihm ein Tablet an, um seine Zufriedenheit zu messen;
• bitten Sie ihn, einen QR-Code zu scannen, um seine Bewertung in einem Fragebogen oder auf einer speziellen Plattform zu hinterlassen.

Wann sollte man Kunden um eine Bewertung bitten?

Der Schlüssel, um leicht Bewertungen zu sammeln, liegt darin, ein gutes Gleichgewicht zwischen einer zu früh gestellten Anfrage, die den Kunden nicht stören soll, und einer zu spät gestellten Anfrage zu finden, bei der das Risiko besteht, dass er vergisst, eine Bewertung abzugeben! Es wird daher empfohlen, die Bewertungsanfrage bereits am Tag nach dem Kauf eines Produkts, einem Besuch oder der Erbringung einer Dienstleistung zu stellen.

Das Sammeln der Bewertungen Ihrer Kunden hilft Ihnen enorm dabei, aus Ihren Fehlern zu lernen und Ihre Kundschaft künftig besser zufriedenzustellen.

Den Nutzerpfad für die Bewertungssammlung vereinfachen

Ein einfacher Nutzerpfad ist der Schlüssel, um mehr Bewertungen zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass jeder Schritt, vom ersten Klick bis zur Übermittlung, intuitiv und schnell ist. Nutzen Sie beispielsweise direkte Links zu Bewertungsplattformen wie Google oder integrieren Sie QR-Codes in Ihre physischen Kommunikationsmittel. Je flüssiger der Prozess, desto eher sind Ihre Kunden bereit, einen Kommentar für Ihr Unternehmen zu hinterlassen.

Erstellen Sie Ihre Fragebögen mit Sorgfalt

Ein guter Fragebogen sollte klar, prägnant und kundenorientiert sein. Beschränken Sie sich auf wenige strategische Fragen: „Was hat Ihnen gefallen?", „Wie können wir uns verbessern?". Verwenden Sie einen herzlichen und respektvollen Ton, um ehrliche und konstruktive Antworten zu fördern. Unternehmen, die passende Fragebögen verfassen, erhalten häufig qualitativ hochwertigeres Feedback.

Lassen Sie Ihre Bewertungs-Erfassungsprozesse testen

Bevor Sie Ihren Prozess flächendeckend einführen, lassen Sie ihn von einer Auswahl an Kunden oder Mitarbeitenden testen. So lassen sich mögliche Reibungspunkte erkennen oder die Benutzerfreundlichkeit verbessern. Dieses wertvolle Feedback hilft Ihnen, ein optimales, auf Ihr Publikum abgestimmtes Erlebnis zu bieten. Google bietet ebenfalls Tools an, um die Erfassungsprozesse für Bewertungen von Unternehmen zu optimieren.

Vertrauensbildende Elemente nutzen, um das Hinterlassen von Bewertungen zu erleichtern

Beruhigen Sie Ihre Kunden, um sie zum Hinterlassen einer Bewertung zu ermutigen. Weisen Sie beispielsweise darauf hin, dass der Vorgang schnell und vertraulich ist. Integrieren Sie Botschaften wie: „Ihre Meinung ist uns wirklich wichtig und hilft anderen Kunden wie Ihnen." Diese Elemente stärken das Vertrauen und erhöhen die Teilnahmequote. Viele Unternehmen fügen visuelle Anreize hinzu, um Nutzer auf Google zu leiten.

Was sind bewährte Praktiken, nachdem Bewertungen gesammelt wurden?

Sobald die Bewertungen gesammelt sind, antworten Sie konsequent. Bedanken Sie sich bei Kunden für positive Kommentare mit aufrichtigen Nachrichten. Bei negativen Bewertungen nehmen Sie eine konstruktive Haltung ein: Entschuldigen Sie sich bei Bedarf und bieten Sie konkrete Lösungen an. Diese Haltung zeigt Ihr Engagement und fördert die Kundenbindung. Ein Unternehmen, das proaktiv auf Bewertungen reagiert, stärkt seine Kundenbeziehung und verbessert sein Image auf Plattformen wie Google.

FAQ: Kundenbewertungen effektiv einholen

Was tun bei einer schlechten Kundenbewertung?

Geraten Sie nicht in Panik. Antworten Sie schnell, einfühlsam und professionell. Bedanken Sie sich beim Kunden für sein Feedback, erkennen Sie das Problem an und bieten Sie eine konkrete Lösung an. Zum Beispiel: „Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir würden uns gerne mit Ihnen austauschen, um die Situation zu klären." Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen, stellen häufig eine Verbesserung ihrer Google-Bewertung fest.

Was tun, wenn die Gesamtbewertung niedrig ist?

Beginnen Sie damit, die Kritik zu analysieren, um wiederkehrende Probleme zu verstehen. Setzen Sie Korrekturmaßnahmen um und kommunizieren Sie über die vorgenommenen Verbesserungen. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, um die Gesamtbewertung auszugleichen. Mit der Zeit verbessert ein proaktives Bewertungsmanagement Ihren Ruf, insbesondere auf Plattformen wie Google, die Unternehmen mit aktivem Bewertungsmanagement bevorzugt behandeln.

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