Kennen Sie die Multichannel-Kommunikation? Während über viele Jahre die traditionellen Kommunikationskanäle klar dominierten, haben die neuen digitalen Mittel die heutigen Kommunikationskampagnen grundlegend verändert. Soziale Netzwerke, Website, E-Mailing und vieles mehr: Diese neuen Werkzeuge eröffnen Unternehmen neue Chancen, nämlich häufiger mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten – dank einer größeren Zahl und Vielfalt an verfügbaren Kanälen.
Allerdings ist die Umsetzung einer Multichannel-Kommunikation nicht immer einfach: Codes und Besonderheiten jedes einzelnen Mittels, eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg, die Auswahl der passenden Kanäle, um die Zielgruppe zu erreichen, und vieles mehr.
Signitic hilft Ihnen, die Multichannel-Kommunikation zu verstehen, und zeigt Ihnen ihre Herausforderungen sowie die relevantesten Strategien fĂĽr die Umsetzung!
Was ist Multichannel-Kommunikation?
Multichannel-Kommunikation bezeichnet eine Marketingstrategie, die auf unterschiedlichen Kanälen beruht, also auf verschiedenen Berührungspunkten mit dem Interessenten. Mit dieser Technik kann das Unternehmen die Zahl der Kontakte mit der Zielgruppe erhöhen, und zwar über vielfältige Kommunikationsansätze.
Dabei werden verschiedene digitale oder nicht digitale Kanäle genutzt, um auf allen Medien präsent zu sein. Während der Customer Journey wechselt der Interessent von einem Kanal zum nächsten, um sich in seiner Entscheidung bestätigt zu fühlen. Die Multichannel-Kommunikation ermöglicht es einem Unternehmen somit, überall präsent zu sein und die Zielgruppe jederzeit und auf allen Kanälen zu erreichen, die sie üblicherweise nutzt.
Der Schlüssel zu einer guten Multichannel-Kommunikation ist daher, die Kanäle sorgfältig auszuwählen – nach einer Analyse des Verhaltens und der Konsumgewohnheiten der Zielgruppe! Darüber hinaus kann diese Multichannel-Kommunikation eingesetzt werden, um alle Stakeholder eines Unternehmens zu erreichen:
- intern: Mitarbeitende, Aktionäre usw.;
- extern: Kunden, Lieferanten, Partner, NGOs, Dienstleister usw.
Wie setzen Sie einen Multichannel-Kommunikationsplan um?
Der Multichannel-Kommunikationsplan nach innen
Die Ziele einer internen Multichannel-Kommunikation
Die Ziele der Multichannel-Kommunikation sollten im Vorfeld festgelegt werden, um die passenden Mittel und Kanäle entsprechend auszuwählen. Sie können sehr unterschiedlich sein und hängen von der jeweiligen internen Strategie des Unternehmens ab. Hier einige Beispiele:
- mehr Feedback der Mitarbeitenden zum eingefĂĽhrten Management einholen;
- die Redebeteiligung aller im Unternehmen verbessern;
- die Zahl der Teilnehmenden an Unternehmensveranstaltungen erhöhen;
- die Organisation von Meetings vereinfachen;
- die Verbreitung von Informationen und Neuigkeiten in den Teams verbessern.
Welche Herausforderungen birgt eine interne Multichannel-Kommunikation?
Intern können die Herausforderungen sehr vielfältig sein. So kann die interne Multichannel-Kommunikation zum Beispiel dazu beitragen, die Mitarbeitenden hinter gemeinsamen Werten und Projekten zu vereinen, die alle ansprechen. Ebenso kann es darum gehen, die Organisation und die Maßnahmen der einzelnen Abteilungen zu verbessern, um einen starken Teamzusammenhalt zu erreichen. Zudem sollte man die Rolle der Multichannel-Kommunikation nicht unterschätzen, wenn es darum geht, Mitarbeitende zu motivieren oder ihre Produktivität zu steigern – etwa durch das Teilen von Jahresberichten, Unternehmensnews, Informationen zu anstehenden Veranstaltungen und mehr. Die Multichannel-Kommunikation muss daher den Erwartungen der Stakeholder und den intern definierten Herausforderungen gerecht werden.
Welche Multichannel-Kommunikationsstrategie sollten Sie intern verfolgen?
Um eine Multichannel-Kommunikation intern erfolgreich umzusetzen, müssen Sie einen internen Kommunikationsplan definieren – mit den Zielen, dem zugewiesenen Budget, einer Bestandsaufnahme und einer detaillierten Liste der eingesetzten Kommunikationsmittel. Jedes Kommunikationsmittel hat seine Besonderheiten und erfüllt seinen Zweck, um unterschiedliche Ziele zu erreichen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Strategie ist der gezielte Einsatz der verschiedenen Kommunikationsinstrumente. Hier eine nicht abschließende Liste:
- eine Mitarbeiterzeitung oder ein Newsletter, um ĂĽber Neuigkeiten zu informieren und zu verbinden;
- E-Mail-Signaturen, um ein Zugehörigkeitsgefühl zu schaffen;
- Meetings und Dashboards, um interne MaĂźnahmen zu organisieren;
- Umfragen und E-Mails, um den Stakeholdern eine Stimme zu geben;
- ein interner Messenger fĂĽr eine einfachere Kommunikation;
- Unternehmensveranstaltungen, um Mitarbeitende zu motivieren;
- Seminare, um Mitarbeitende weiterzubilden und ihre Produktivität zu steigern.
Die Multichannel-Kommunikationskampagne nach auĂźen
Die Ziele einer externen Multichannel-Kommunikation
Die Ziele einer extern geführten Multichannel-Kommunikation sind sehr vielfältig: kognitive, konative und affektive Ziele. Sie folgen dem Anspruch, Ihre Marke oder Ihre Produkte bekannt zu machen, zum Handeln zu bewegen und beliebt zu machen!
In diesem Sinne können die verschiedenen Herausforderungen sein:
- Kunden zu binden und eine Vertrauensbeziehung aufzubauen;
- ein starkes Markenimage zu festigen;
- den durchschnittlichen Warenkorb Ihrer Kunden zu erhöhen;
- eine Datenbank aufzubauen, zum Beispiel durch das Sammeln von Kontaktdaten;
- den Traffic an stationären oder Online-Verkaufsstellen zu steigern;
- den Kundenservice durch das Einholen von Bewertungen zu verbessern;
- ĂĽber Ihre Neuigkeiten oder Ihre neuen Produkte zu informieren.
Diese Ziele spielen eine sehr wichtige Rolle bei der Auswahl und der Strategie der Kommunikationsmittel und -werkzeuge: Deshalb ist es unerlässlich, sie im Vorfeld festzulegen!
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Die Herausforderungen eines externen Multichannel-Kommunikationsplans
Die Herausforderungen der Multichannel-Kommunikation sind vielfältig. Zum einen muss diese Kommunikation sich an das Verhalten und die Erwartungen der Verbraucher anpassen, zum anderen soll sie den Umsatz des Unternehmens steigern und die Kommunikationskampagne durch eine optimierte Nutzung der Kanäle und niedrigere Vertriebskosten rentabel machen.
Die Herausforderungen der Multichannel-Kommunikation lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Interessenten mit einer innovativen und dynamischen Kommunikation ein modernes Bild vermitteln;
- in jeder Phase der Customer Journey des Verbrauchers präsent sein, um in Erinnerung zu bleiben;
- die Ergebnisse steigern, insbesondere den Umsatz, dank einer eingespielten und durchdachten Kommunikation;
- die Kommunikationskanäle gezielt einsetzen, entsprechend ihren Besonderheiten;
- die Zielgruppe sehr gut kennen, um sie zum richtigen Zeitpunkt und über die richtigen Kanäle zu erreichen.
Welche Mittelstrategie fĂĽhrt zu einer wirksamen Multichannel-Kommunikationskampagne?
Die zu verfolgende Strategie wird in der Regel in einem externen Kommunikationsplan festgelegt. Dieser Plan hält Schritt für Schritt die zu erreichenden Ziele, die anzusprechenden Zielgruppen, das zugewiesene Budget sowie die Liste der verschiedenen Kanäle fest. Eine gute Multichannel-Kommunikationsstrategie muss unter dem Leitgedanken der Konsistenz geführt werden! Diese Konsistenz sollte sowohl in der vermittelten Botschaft als auch in den gewählten Mitteln zur Ansprache der Zielgruppe erkennbar sein.
Die externe Multichannel-Kommunikation stĂĽtzt sich auf zwei Arten von Kommunikationsmitteln:
- Above-the-Line-Mittel (Medien), fĂĽr deren Nutzung eine Werbevermarktung erforderlich ist. Zum Beispiel Presse, Fernsehen, Radio, Kino, AuĂźenwerbung, Display-Werbung im Internet oder auch soziale Netzwerke;
- Below-the-Line-Mittel (Nicht-Medien) wie Foren, Eventmarketing, Direktmarketing, Visitenkarten, POS-Werbung (Werbung am Verkaufsort), Flyer, Websites, mobile Apps, E-Mail-Signaturen usw.
Signitic: ein Weg, die Multichannel-Kommunikation intern wie extern zu stärken
Wussten Sie, dass die E-Mail-Signatur ein wirkungsvolles Werkzeug für eine Multichannel-Kommunikationskampagne ist? Mit Ihrer individuellen E-Mail-Signatur können Sie das Zugehörigkeitsgefühl in Ihrem Unternehmen stärken und die Signaturen aller Ihrer Mitarbeitenden vereinheitlichen. Für die externe Multichannel-Kommunikation kann die E-Mail-Signatur zudem ein Kanal mit hohem Mehrwert sein: Mit Signitic integrieren Sie einen Call-to-Action (CTA), um die Dienstleistungen oder Produkte Ihrer Marke zu bewerben und mit einem kreativen Kommunikationsmittel in Erinnerung zu bleiben!
