Machen wir einen Test. Stellen Sie sich folgende Frage: „Welche Botschaften verbreite ich derzeit in meinen sozialen Netzwerken und Kommunikationskanälen?“
- Option 1: Ich kündige die Wiedereröffnung meines Unternehmens in meinem E-Mail-Kommunikationsbanner an.
- Option 2: Ich informiere die Nutzer über den neuen Termin für unsere verschobene Schulung für die breite Öffentlichkeit.
Letztlich ist diese Frage gar nicht so wichtig. DIE Frage lautet vielmehr: „Welche der derzeit verbreiteten Botschaften können meinen Nutzern helfen?“
Bei der Content-Strategie müssen Sie verstehen, dass Ihre Nutzer Ihre Kommunikation aus guten Gründen lesen. Einer davon: die Suche nach einer Lösung. Ihre Nutzer interessieren sich für Ihre Inhalte, weil Sie eine Antwort auf ihr Problem bieten.
Daher kann es in einem Post-Pandemie-Kontext vorteilhaft sein, Ihren Nutzern bei Fragen zur Wiederaufnahme Ihrer Tätigkeit zu helfen. Der Ablauf ist einfach: Sie helfen Ihren Nutzern, sie schätzen Ihre Inhalte und kommen wieder, um sie zu lesen.
Um Sie zu überzeugen und Ihnen zu helfen, Ihre Nutzer dabei zu begleiten, haben wir Beispiele für Probleme vorbereitet, mit denen sie konfrontiert sind:
1- „Ich möchte ein Buch kaufen, ohne in die Bibliothek zu gehen“
Sie sind eine Bibliothek oder ein anderes Unternehmen und haben dank der Digitalisierung neue Services angeboten? Informieren Sie Ihre Nutzer über diese neuen Funktionen, diesen neuen Service, insbesondere wenn es sich um einen neuen „E-Book“-Service handelt!
Wahrscheinlich haben Sie dazu eine Landingpage auf Ihrer Website erstellt und Kommunikationsmaterial verbreitet. Sie können Ihr Kommunikationsbanner in Ihrer E-Mail-Signatur anlegen und es durch einen Call-to-Action ergänzen, der auf Ihre Landingpage weiterleitet. Das ist ein interessanter Tipp, wenn Sie Ihre Nutzer unterstützen und zu umfassenden, detaillierten und nützlichen Inhalten führen möchten.
2- „Mein Abonnement ist ausgesetzt, ich möchte es reaktivieren“
Ihr Unternehmen bietet Abonnements und Sportprogramme an? Die Konten Ihrer Kunden wurden während des Lockdowns sicherlich ausgesetzt, und nun ist es an der Zeit, sie zu reaktivieren. Hier stellt sich die Frage: „Wie geht das?“
Dieses Problem betrifft mit ziemlicher Sicherheit die meisten Ihrer Kunden. Es wäre sinnvoll, eine entsprechende Lösung in Ihren FAQ-Bereich auf Ihrer Website oder auch in Ihre sozialen Netzwerke aufzunehmen.
Denken Sie daran, in Ihren E-Mail-Signaturen ein Kommunikationsbanner zu erstellen und einen Call-to-Action zu dem Bereich oder den FAQ einzubinden, die der Lösung dieses Problems gewidmet sind. Nicht nur Ihre Vertriebsteams sparen dadurch Zeit, auch Ihre Nutzer sind leichter zufrieden, wenn sie ohne Hindernisse wieder ins Fitnessstudio gehen können.
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3- „Ich möchte ins Restaurant gehen, kenne aber die neuen Regeln für den Besuch nicht“
Ihr Restaurant hat vermutlich vor Kurzem wieder geöffnet, und das ist eine hervorragende Nachricht – dennoch kann das bei Ihren Kunden viele Fragen aufwerfen.
Die Kommunikation über diese Änderungen ist für Ihre Kunden ebenso wie für Ihren Neustart wesentlich und notwendig. In Ihrer E-Mail-Signatur können Sie ein Banner vorsehen, das den Kunden zur Tischreservierung führt.
Wird der Nutzer auf Ihr Reservierungsformular weitergeleitet und wurde dieses überarbeitet, enthält es Hinweise wie: „Denken Sie daran, eine Maske mitzubringen, wenn Sie sich zwischen Ihrem Tisch und dem Restaurantbereich bewegen“. Das kann Ihre Nutzer hinsichtlich Ihrer festgelegten Hygienemaßnahmen und der Möglichkeit, unkompliziert essen zu gehen, beruhigen.
4- „Ich möchte zu einem Produkt oder einer Dienstleistung beraten werden, erreiche aber niemanden aus dem Vertrieb des Unternehmens“
Ihr Unternehmen hat sich vermutlich dafür entschieden, mit Remote-Teams im Homeoffice zu arbeiten. Dennoch ist es wichtig, trotz der Distanz die Nähe zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Um den Austausch zu vereinfachen und Nutzern zu helfen, die Beratung benötigen, können Sie Ihre E-Mail-Signaturen nutzen. Dafür brauchen Sie eine E-Mail-Signatur mit einem Kommunikationsbanner, in dem Sie die Vereinbarung eines Termins mit einem Vertriebsmitarbeiter anbieten. Ihre Nutzer können Kontakt aufnehmen, sich beraten lassen und die zuständige Ansprechperson im Vertrieb für weitere Informationen identifizieren.
