5 problemi da risolvere con le tue firme email

Facciamo un test. Poniti questa domanda: "Quali sono i messaggi che diffondo attualmente sui miei social network e canali di comunicazione?"

• Opzione 1: Annuncio la riapertura della mia azienda sul mio banner di comunicazione email.
• Opzione 2: Informo gli utenti sulla nuova data di rinvio del nostro corso di formazione aperto al pubblico.

In realtà la domanda non è così importante. LA domanda giusta sarebbe piuttosto: "Quali messaggi diffusi attualmente possono aiutare i miei utenti?".

In termini di strategia dei contenuti, bisogna capire che i tuoi utenti consultano le tue comunicazioni per buoni motivi. Tra questi: la ricerca di una soluzione. I tuoi utenti si interesseranno ai tuoi contenuti perché offri una risposta al loro problema.

Così, in un contesto post-pandemia, aiutare i tuoi utenti a rispondere alle loro domande sulla ripresa della tua attività può rivelarsi vantaggioso. Il processo è semplice: aiuti i tuoi utenti, loro apprezzano i tuoi contenuti e tornano a consultarli.

Per convincerti e aiutarti ad accompagnare i tuoi utenti in questo percorso, abbiamo preparato alcuni esempi di problemi che incontrano:

1- "Vorrei comprare un libro senza andare in biblioteca"

Sei una biblioteca o un altro tipo di azienda e hai proposto nuovi servizi grazie alla digitalizzazione? Informa i tuoi utenti su queste nuove funzionalità, su questo nuovo servizio, in particolare se si tratta di un nuovo servizio "E-book"!

Probabilmente hai già creato una landing page su questo argomento sul tuo sito e diffuso elementi di comunicazione. Puoi creare il tuo banner di comunicazione nella tua firma email e completarlo con una call to action che reindirizza alla tua landing page. È un suggerimento interessante se vuoi aiutare e orientare i tuoi utenti verso contenuti completi, dettagliati, utili.

2- "Il mio abbonamento è sospeso, vorrei riattivarlo"

La tua azienda propone formule di abbonamento e programmi sportivi? Gli account dei tuoi clienti sono stati certamente sospesi durante il lockdown ed è arrivato il momento per loro di riattivarli. È qui che emerge una domanda: ""Come si fa?""

Questo problema viene sicuramente riscontrato dalla maggior parte dei tuoi clienti. Sarebbe interessante inserire una soluzione dedicata nella tua sezione FAQ sul tuo sito web o anche sui tuoi social network.

Pensa a creare un banner di comunicazione nelle tue firme email e a includere una call to action verso la sezione o la FAQ dedicata alla risoluzione di questo problema. Non solo i tuoi team commerciali guadagneranno tempo, ma i tuoi utenti saranno più facilmente soddisfatti se potranno tornare in palestra senza intoppi.

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3- "Vorrei andare al ristorante ma non conosco le nuove misure per tornarci"

Il tuo ristorante probabilmente ha riaperto le porte di recente ed è un'ottima notizia, tuttavia questo può sollevare numerose domande per i tuoi clienti.

Comunicare questi cambiamenti è essenziale e necessario sia per i tuoi clienti che per la ripresa della tua attività. Nella tua firma email puoi prevedere un banner che indirizza il cliente verso la prenotazione.

Se l'utente viene reindirizzato al tuo modulo di prenotazione e quest'ultimo è stato ripensato, includerà informazioni come: "Ricorda di munirti di una mascherina per gli spostamenti tra il tuo tavolo e il locale". Questo potrà rassicurare i tuoi utenti sulle misure sanitarie adottate e sulla possibilità di mangiare fuori in tutta semplicità.

4- "Vorrei essere consigliato su un prodotto o servizio ma non riesco a contattare un commerciale dell'azienda"

La tua azienda ha probabilmente scelto di mobilitarsi con team a distanza, tramite lo smart working. Tuttavia, è importante mantenere una vicinanza con i tuoi clienti, nonostante la distanza.

Per semplificare gli scambi e venire in aiuto agli utenti che avrebbero bisogno di essere consigliati puoi sfruttare le tue firme email. Per farlo: ti serve una firma email accompagnata da un banner di comunicazione su cui proporre la prenotazione di un appuntamento con un commerciale. I tuoi utenti potranno mettersi in contatto, ricevere consigli ed essere in grado di identificare il commerciale di riferimento per maggiori informazioni.