In che modo D-edge utilizza le firme e-mail per migliorare le prestazioni aziendali

D-EDGE, la filiale tecnologica del gruppo ACCOR, è l'editore di una suite di soluzioni tecnologiche che aiuta gli albergatori a migliorare la loro visibilità online e le loro azioni in ogni punto di contatto con il cliente o il cliente futuro. La piattaforma consente agli albergatori di ottimizzare l'occupazione delle loro strutture e massimizzare le entrate.

Il gruppo ha ora 450 dipendenti ed è presente in 23 paesi dove supporta più di 12.000 hotel. Le squadre sono distribuite principalmente in Europa e in Asia.

Il team di comunicazione della sede centrale ha istituito Signitic nel 2017, con l'obiettivo di riprendere il controllo delle firme e-mail dei team. E per renderlo un canale di comunicazione centralizzato. Non era così in precedenza, dove ognuno faceva quello che poteva, secondo le proprie capacità e disponibilità.

Contesto e sfide

La necessità di riprendere il controllo ha rappresentato diverse sfide importanti per il team di marketing e comunicazione.

2 obiettivi principali:

1. Branding: unificare l'immagine del marchio tra tutti i dipendenti. (avere firme aggiornate basate su un modello comune...)
2. Business: renderla una leva di comunicazione centralizzata, efficace e misurabile.

Unificazione delle firme e-mail in due diversi parchi e-mail
Sebbene tutti i dipendenti di D-EDGE utilizzino Gmail come email principale, le 2 entità che compongono il gruppo erano una interamente su Gmail, l'altra interamente su Outlook.

La compatibilità con i vari sistemi di messaggistica sul mercato consente agli utenti Signitic di avere firme e-mail unificate, in un ambiente eterogeneo.

Gestione di parchi eterogenei
☝️ Oggi, e ancora di più con il lavoro a distanza, non è raro che molti utenti scelgano gli strumenti di lavoro con cui si sentono più a loro agio. Ad esempio: Mail per utenti Mac. Outlook per chi ci era già abituato. Oppure webmail per chi è connesso da remoto.

Scopri le integrazioni

sfida 1:

Gestire il cambiamento strategico dell'identità del marchio

D-EDGE è la combinazione di due entità con attività complementari: Fastbooking e Availpro. Il lancio della nuova identità in tutti i Paesi è stato un passo strategico. E la transizione è stata un processo in due fasi.fase 1: passare a un modello di firma e-mail comune, combinando i due marchi.fase 2: passare automaticamente tutti i dipendenti alla nuova immagine del marchio il giorno del lancio ufficiale.Beneficio diretto: una transizione senza interruzioni per l'utente, che non ha dovuto fare nulla. E ciò ha consentito, in linea con la campagna ufficiale, a tutti i dipendenti di trasmettere questo importante cambiamento direttamente ai propri contatti professionali.

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Sfida 2:

Offrire comunicazioni mirate in 22 paesi

Un'altra sfida per i team di comunicazione e marketing di D-EDGE è riuscire a trasmettere comunicazioni mirate, in base ai mercati. Con una presenza in 22 paesi, la segmentazione dei messaggi è fondamentale per inviare facilmente un banner diverso a seconda dell'area o dei paesi interessati.

Segmentazione delle comunicazioni

Questa funzionalità Signitic è ampiamente utilizzata dai team D-EDGE. La segmentazione dei team, per sede o per professione, rende molto facile definire chi trasmette quale comunicazione.

Casi d'uso concreti:

• eventi: i webinar e gli eventi di persona non sono gli stessi in tutti i paesi.
• date e cultura: i capodanno non sono nelle stesse date in Cina e in Europa.
• lingua: i messaggi globali sono scritti in inglese. A livello locale sono nella lingua del paese interessato.

Sfida 3:

Essere in grado di delegare facilmente la gestione delle firme e-mail

Per spiegare la semplicità del prodotto, Lou Rondy afferma che oggi può delegare la creazione e l'implementazione di un banner a chiunque del team in qualsiasi momento. Anche un nuovo tirocinante, senza conoscere la piattaforma, ha la capacità di assumere il controllo dello strumento e implementare le comunicazioni nelle firme e-mail dei team.

Definire l'ambito dell'accesso amministrativo: locale e globale

Sulla piattaforma Signitic, il team di marketing della sede centrale di D-EDGE ha due possibilità per condividere l'accesso degli amministratori.Condividi l'accesso amministratore globale, per supervisionare l'intero account.Condividi l'accesso dell'amministratore locale, dove il responsabile può intervenire solo sul perimetro a lui assegnato.

Sfida 4:

Generare traffico qualificato verso le sue offerte.

Un'altra sfida importante legata alle firme e-mail: sfruttare questo spazio di comunicazione esterno (e interno) per inoltrare messaggi mirati ai tuoi contatti e potenziali clienti.

E questi sono casi molto concreti che Lou è venuto a condividere al BtoB Summit. La ricorrenza degli scambi di e-mail (un dipendente trascorre in media 2 ore e 23 minuti dietro la sua e-mail ogni giorno) e il fatto di avere l'attenzione del suo interlocutore, rendono la firma e-mail essenziale per trasmettere notizie aziendali.

Misurazione dei risultati aziendali concreti.

Durante il suo intervento, Lou Rondy ha condiviso 3 esempi di campagne. Di seguito sono riportati i risultati ottenuti e alcune lezioni apprese.

Traffico medio registrato. Le comunicazioni implementate durano generalmente 3 settimane. E un banner riceve in media quasi 500 clic da interlocutori che vogliono saperne di più.

Campagna a lungo termine. Nel corso dell'anno in cui è stata inoltrata nelle firme e-mail, la campagna D-isplay ha generato +5100 clic su pagine dedicate del sito.

Campagna una tantum. L'inoltro di un link alla newsletter di D-EDGE ha contribuito a generare +400 nuovi abbonati in soli 10 giorni. Un modo efficace per attirare un pubblico appassionato e ottenere contatti su novità e novità sui prodotti.

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