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D-EDGE, die Technologietochter der ACCOR-Gruppe, ist der Herausgeber einer Reihe technologischer Lösungen, mit denen Hoteliers ihre Online-Präsenz und ihre Aktionen an jedem Kontaktpunkt mit dem Kunden oder zukünftigen Kunden verbessern können. Die Plattform ermöglicht es Hoteliers, die Auslastung ihrer Einrichtungen zu optimieren und ihre Einnahmen zu maximieren.
Die Gruppe beschäftigt heute 450 Mitarbeiter und ist in 23 Ländern präsent, wo sie mehr als 12.000 Hotels unterstützt. Die Teams sind hauptsächlich in Europa und Asien verteilt.
Das Kommunikationsteam der Zentrale gründete Signitic 2017 mit dem Ziel, die Kontrolle über die E-Mail-Signaturen der Teams zurückzugewinnen. Und um es zu einem zentralisierten Kommunikationskanal zu machen. Dies war zuvor nicht der Fall, als jeder tat, was er konnte, je nach seinen Fähigkeiten und seiner Verfügbarkeit.
Die Notwendigkeit, die Kontrolle zurückzugewinnen, stellte das Marketing- und Kommunikationsteam vor mehrere wichtige Herausforderungen.
2 Hauptziele:
Vereinheitlichung von E-Mail-Signaturen in zwei verschiedenen E-Mail-Parks
Während alle D-EDGE-Mitarbeiter Gmail als Haupt-E-Mail-Adresse verwenden, waren die beiden Entitäten, aus denen die Gruppe besteht, vollständig in Gmail und die andere vollständig in Outlook.
Die Kompatibilität mit den verschiedenen Messaging-Systemen auf dem Markt ermöglicht Signitic-Benutzern einheitliche E-Mail-Signaturen in einer heterogenen Umgebung.
Verwaltung heterogener Parks
☝️ Heutzutage und vor allem bei der Telearbeit ist es nicht ungewöhnlich, dass viele Benutzer die Arbeitsgeräte auswählen, mit denen sie sich am wohlsten fühlen. Zum Beispiel: Mail für Mac-Benutzer. Outlook für diejenigen, die bereits daran gewöhnt waren. Oder Webmail für diejenigen, die aus der Ferne verbunden sind.
Herausforderung 1:
D-EDGE ist der Zusammenschluss zweier Unternehmen mit sich ergänzenden Geschäftsbereichen: Fastbooking und Availpro. Die Einführung der neuen Identität in allen Ländern war ein strategischer Schritt. Und der Übergang war ein zweistufiger Prozess.Schritt 1: Wechseln Sie zu einer gemeinsamen E-Mail-Signaturvorlage, die die beiden Marken kombiniert.Schritt 2: stellen Sie am offiziellen Launch-Tag automatisch alle Mitarbeiter auf das neue Markenimage um.Direkter Vorteil: ein nahtloser Übergang für den Benutzer, der nichts tun musste. Und das ermöglichte es allen Mitarbeitern, im Einklang mit der offiziellen Kampagne, diese wichtige Änderung direkt an ihre beruflichen Kontakte weiterzugeben.
Herausforderung 2:
Eine weitere Herausforderung für die Kommunikations- und Marketingteams von D-EDGE besteht darin, je nach Markt gezielte Kommunikation weiterleiten zu können. Mit einer Präsenz in 22 Ländern ist die Segmentierung der Nachrichten entscheidend, um je nach Region oder Land problemlos ein anderes Banner versenden zu können.
Dieses Significtic-Feature wird häufig von D-EDGE-Teams verwendet. Die Segmentierung der Teams nach Standort oder Beruf macht es sehr einfach zu definieren, wer welche Kommunikation weiterleitet.
Konkrete Anwendungsfälle:
Herausforderung 3:
Um die Einfachheit des Produkts zu erklären, erklärt Lou Rondy, dass sie heute die Erstellung und Bereitstellung eines Banners jederzeit an jeden im Team delegieren kann. Selbst ein neuer Praktikant kann, ohne die Plattform zu kennen, die Kontrolle über das Tool übernehmen und die Kommunikation in den E-Mail-Signaturen der Teams bereitstellen.
Auf der Signitic-Plattform hat das Marketingteam der D-EDGE-Zentrale zwei Möglichkeiten, den Administratorzugriff gemeinsam zu nutzen.Teilen Sie den globalen Administratorzugriff, um das gesamte Konto zu beaufsichtigen.Teilen Sie den lokalen Administratorzugriff, sodass die verantwortliche Person nur in dem ihm zugewiesenen Umkreis eingreifen kann.
Herausforderung 4:
Eine weitere große Herausforderung im Zusammenhang mit E-Mail-Signaturen: Die Nutzung dieses externen (und internen) Kommunikationsraums, um gezielte Nachrichten an Ihre Kontakte und Interessenten weiterzuleiten.
Und dies sind sehr konkrete Fälle, die Lou auf dem BtoB-Gipfel vorgestellt hat. Der wiederholte E-Mail-Austausch (ein Mitarbeiter verbringt täglich durchschnittlich 2 Stunden und 23 Minuten hinter seiner E-Mail) und die Tatsache, dass er die Aufmerksamkeit seines Gesprächspartners hat, machen die E-Mail-Signatur unverzichtbar, um Unternehmensnachrichten weiterzuleiten.
Während ihrer Rede nannte Lou Rondy drei Beispiele für Kampagnen. Im Folgenden sind die erzielten Ergebnisse und einige daraus gewonnene Erkenntnisse aufgeführt.
Durchschnittlicher Verkehr aufgezeichnet. Die bereitgestellte Kommunikation dauert in der Regel 3 Wochen. Und ein Banner erhält im Durchschnitt fast 500 Klicks von Gesprächspartnern, die mehr erfahren möchten.
Langfristige Kampagne. Im Laufe des Jahres, in dem die D-Display-Kampagne in Form von E-Mail-Signaturen weitergeleitet wurde, generierte sie +5100 Klicks auf spezielle Seiten der Website.
Einmalige Kampagne. Durch die Weiterleitung eines Links zum D-EDGE-Newsletter konnten in nur 10 Tagen +400 neue Abonnenten gewonnen werden. Eine effektive Methode, um ein fesselndes Publikum und Leads für Produktneuheiten und Neuigkeiten zu gewinnen.
Signitic ist einfach zu verwalten und hat einen echten Einfluss auf den Traffic und die Sichtbarkeit unserer Angebote. Das Team reagiert sehr schnell und verbessert die Lösung im Laufe der Zeit weiter.
Lassen Sie sich von unseren anderen Fallstudien inspirieren und erfahren Sie, wie andere Unternehmen die Vorteile von Signitic nutzen.
