Come chiedere recensioni ai tuoi clienti?

Sapevi che la maggior parte dei consumatori italiani dichiara di leggere le recensioni online prima di effettuare un acquisto? Le testimonianze e le opinioni dei clienti sono quindi elementi fondamentali per le aziende: incidono sulla reputazione digitale, influenzano le decisioni di acquisto e riflettono direttamente l’esperienza del cliente, positiva o negativa che sia.

Le recensioni dei clienti sono essenziali per far crescere un’attività, aumentare la credibilità del brand e rafforzare l’immagine aziendale. Per questo è importante adottare un approccio proattivo per raccogliere recensioni autentiche e positive.

Signitic ti offre gli strumenti per ottenere in modo semplice ed efficace recensioni dai tuoi clienti e raccogliere feedback nel momento più opportuno.

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Cosa sono le recensioni dei clienti?

Le recensioni dei clienti ti aiutano a costruire una reputazione online attendibile. Secondo uno studio del 2019 di Wharton Customer Analytics, una recensione negativa può ridurre del 51% la probabilità che un potenziale cliente acquisti.

Ottenere opinioni dai clienti è utile su più fronti:

• rafforzare il SEO del tuo sito web sui motori di ricerca
• aumentare la fiducia dei tuoi potenziali clienti
• sviluppare la tua notorietà e la tua reputazione digitale
• migliorare la soddisfazione del cliente e fidelizzare i clienti esistenti

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Su quali canali puoi ottenere le recensioni dei clienti?

Richiedi una recensione a Google

Google è uno degli strumenti più utilizzati per ottenere le recensioni dei clienti. Per beneficiarne, devi rivendicare o creare la tua pagina Google My Business sul motore di ricerca Google. A seguito di questa azione, ti consigliamo di creare un link (URL) associato a questa pagina, avendo cura di personalizzare il nome: la condivisione di questo link con il cliente sarà più semplice e la leggibilità migliorerà essere ancora migliore!

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Chiedi le recensioni dei clienti via e-mail

L’e-mail è un canale molto efficace per mantenere una relazione con i clienti e chiedere recensioni. Per farlo al meglio:

• scrivi un oggetto dell'email semplice e preciso;
• personalizza l'e-mail per instaurare un rapporto di fiducia;
• ricorda al cliente il servizio oil prodotto appena acquistatoincoraggia il cliente a fare clic sul tuo collegamento con un invito all'azione (CTA);
• aggiungi una firma email includendo un sondaggio sulla soddisfazione o evidenziando la tua valutazione di Google per stabilire la credibilità della tua attività

Conosci Signitic? Questa soluzione digitale per la creazione di firme e-mail ti consente di migliorare la soddisfazione dei clienti aggiungendo sondaggi sulla soddisfazione ai banner delle firme e-mail. Puoi infatti personalizzare tutte le tue firme, evidenziare una foto, un'illustrazione, una nota, una call to action: con Signitic crea la firma email che guarda come te!

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Esempio di email per una richiesta di revisione da parte di un cliente:
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Buongiorno [Nome Cliente],

Grazie per il tuo recente acquisto presso [Nome Brand].
Speriamo che tu sia soddisfatto del prodotto [Nome Prodotto].
Ti saremmo grati se potessi condividere la tua esperienza con noi: clicca qui per lasciare la tua recensione!
Ti ringraziamo in anticipo per il tempo che ci dedichi.

Cordiali saluti,
Il team di [Brand]
signitic.com

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Chiedi l'opinione dei tuoi clienti via SMS

Richiedere pareri via SMS è un'opportunità molto interessante per le aziende, poiché l'SMS genera una notifica con un link: i clienti quindi non potranno ignorarla per molto tempo.
Il collegamento contenuto nell'SMS può quindi reindirizzare al sito su cui desideri recuperare le recensioni dei clienti.

Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti a creare un SMS efficace:

• scrivi un messaggio con frasi brevi
• dichiarare l'obiettivo del messaggio
• aggiungi un link breve (URL) per reindirizzare il cliente al tuo sondaggio di soddisfazione.

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‍Social network: i tuoi migliori alleati per raccogliere le recensioni dei clienti

I social network sono canali molto efficaci per raggiungere direttamente i tuoi clienti e potenziali clienti. Puoi quindi chiedere loro di raccogliere le loro opinioni condividendo un post conun collegamento alla tua pagina Google, un sondaggio sulla soddisfazione o a siti specializzati. Inoltre, sapevi che i tuoi clienti possono lasciarti recensioni anche sulla tua pagina Facebook?
È infatti possibile mostrare chiaramente sulla tua pagina un punteggio da uno a cinque: una grande opportunità per dimostrare maggiore credibilità ai tuoi prospect.
Attenzione però: le recensioni non possono essere modificate o cancellate, neanche quelle negative!
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Ottieni le recensioni dei clienti su siti specializzati

Esistono molti siti specializzati nella raccolta delle recensioni dei clienti come Tripadvisor, Guide du Routard, Trustpilot, Google, ecc.
La chiave è scegliere siti correlati al tuo campo di attività. Sappi che più recensioni positive hai su piattaforme diverse, più potenziali clienti avranno fiducia in te.

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Chiedi l'opinione dei tuoi clienti faccia a faccia

È anche possibile chiedere l'opinione di un cliente faccia a faccia. Spesso è consuetudine chiedere subito al cliente dopo il servizio, in particolare direttamente oralmente chiedendogli di condividere la sua esperienza e lasciare un commento sulla tua pagina Google, sul tuo sito web o su Facebook.
Puoi utilizzare diversi canali per evitare che il cliente dimentichi di lasciare la propria recensione:  

• presentategli un tablet per misurare la sua soddisfazione
• chiedi loro di scansionare un codice QR per lasciare la loro opinione su un questionario o su una piattaforma dedicata

Quando dovresti chiedere recensioni ai clienti?

La chiave per raccogliere facilmente recensioni è trovare il giusto equilibrio tra una richiesta fatta troppo prematuramente, per non infastidire il cliente, e una richiesta fatta troppo tardi e correndo il rischio che si dimentichi di lasciare una recensione! Si consiglia quindi di richiedere un parere il giorno successivo all'acquisto di un prodotto, alla visita o alla realizzazione di un servizio. Raccogliendo feedback dai vostri ti aiuteranno molto a imparare dai tuoi errori e a soddisfare meglio i tuoi clienti in futuro!

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