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In che modo un'impresa edile a conduzione familiare si distingue per il suo aspetto professionale e creativo?
Chez Elvermann, una parte importante della comunicazione con i clienti avviene tramite e-mail.
Tuttavia, le firme e-mail sono diverse per quasi tutti i dipendenti dell'azienda.
Abbiamo parlato con Ludger Elvermann del modo in cui usa Signitic per garantire un aspetto professionale in ogni e-mail, ma anche per migliorare l'assistenza clienti, semplificare il processo di fatturazione digitale e aumentare le vendite.
Il problema più grande era la mancanza di coerenza nelle nostre firme e-mail. In precedenza, ognuno creava la propria firma in Outlook.
Il nostro amministratore IT ha inviato il logo e ha ricordato a tutti che dovevamo includere alcune informazioni importanti nella firma, come il numero del nostro registro di commercio, che è un requisito legale in Germania.
Tuttavia, alcuni dipendenti utilizzavano ancora il vecchio logo, altri il nuovo logo e ognuno utilizzava caratteri diversi.
La nostra comunicazione esterna è stata un vero caos, che ha lasciato una cattiva impressione sui nostri clienti.
È difficile riconoscere che le e-mail provenivano dalla stessa azienda.
Questo era il nostro problema principale all'epoca: un'immagine esterna uniforme, che non avevamo, ma che volevamo assolutamente.
Non avevamo alcun controllo sulle firme utilizzate dai dipendenti.
Il nostro amministratore ha dovuto contattare ogni dipendente per confrontare le loro firme.
Si trattava di un progetto che richiedeva molto tempo, con 50-60 postazioni di lavoro.
Dovevamo verificare se le firme erano aggiornate.
In caso contrario, abbiamo dovuto informare il dipendente: «Hai ancora la vecchia firma, te ne invierò una nuova. Per favore aggiungilo».
Poi arrivò la risposta: «Non posso farlo, non so come».
L'amministratore IT doveva quindi recarsi sulla postazione di lavoro del dipendente e installare la firma manualmente o accedere al computer da remoto.
In passato la gestione delle firme in questo modo richiedeva molto tempo.
Inizialmente, abbiamo cercato di risolvere il problema tramite il server Exchange.
Tuttavia, ci siamo subito resi conto dei nostri limiti, sia in termini di design della firma che in termini di protezione dei dati.
Non potevamo consentire a tutti i membri del team di marketing di accedere alle password dei server Exchange. Era troppo rischioso.
Nel complesso, la soluzione tramite il server Exchange era troppo complessa e noiosa.
Cosa è cambiato in Elvermann con l'introduzione di Signitic?
Molti dei nostri clienti stampano le nostre e-mail e le portano nei loro cantieri.
Si vedeva subito che ognuno aveva firme diverse.
Il nostro consulente tecnico, ad esempio, ha usato una firma, mentre il mio collega contabile ne aveva una completamente diversa; non aveva un bell'aspetto.
Dal momento che utilizziamo Signitic, le nostre email sembrano molto più professionali e abbiamo anche iniziato a sfruttare le funzionalità di marketing di Signitic.
Ora possiamo utilizzare le nostre firme come strumento di marketing e informare i nostri clienti su eventi importanti come fiere, giornate di formazione o promuovere offerte speciali.
Non vorremmo più farne a meno.
Dall'introduzione di Signitic, includiamo sempre dei banner nelle nostre firme.
Lo configuriamo direttamente durante la configurazione del nostro account Signitic, in modo che ogni agenzia abbia la propria firma.
Ognuno ha il proprio numero di telefono e le proprie istruzioni.
Abbiamo anche un servizio di restituzione, anch'esso dotato di una propria firma.
Nelle prossime settimane, vogliamo sviluppare Signitic per le nostre campagne di marketing.
Abbiamo un portale web in cui i nostri clienti possono sempre consultare gli articoli che hanno noleggiato.
Molti dei nostri clienti non sono ancora a conoscenza di questa funzionalità.
Signitic è lo strumento ideale per garantire che ogni e-mail inviata dal reparto resi, venga visualizzato un banner nelle firme dei clienti, reindirizzandoli al portale web.
Inoltre, il reparto contabilità è passato di recente alla fatturazione digitale.
Alcuni clienti non hanno ancora confermato questa modifica per iscritto.
Vogliamo inserire un banner che ricordi loro di cliccare sul link per firmare il modulo di consenso.
Utilizziamo Signitic per informare attivamente i nostri clienti esistenti, ad esempio sulla promozione di un prodotto.
Questo è il nostro caso d'uso principale per le nostre campagne di firma e-mail.
Ma vogliamo anche aiutare:
Se riscontri un problema in un cantiere edile, dai un'occhiata a questo articolo, a suggerimenti specifici o persino ai video, che ci consentono di aumentare la tua percentuale di clic.
Inoltre, abbiamo rafforzato i nostri team di vendita e i nostri servizi di tecnologia applicativa a diretto contatto con i clienti.
Ciò significa che sempre più dipendenti utilizzano banner firmati e che aggiorniamo regolarmente i nostri contenuti.
Quali sono i risultati dell'uso di Signitic?
Quando pubblichiamo le nostre campagne banner per un periodo da quattro a otto settimane, registriamo in media tra 30.000 e 60.000 impressioni.
Le Percentuale di clic media, tutte le campagne combinate, è di circa 1,3%.
L'anno scorso abbiamo lanciato una campagna Signitic per promuovere una selezione di prodotti.Abbiamo scelto i materiali di consumo di cui ognuno dei nostri clienti ha davvero bisogno. In totale, abbiamo registrato 580 clic E un Percentuale di clic dell'1,54%.È stata una delle nostre campagne di maggior successo.
Possiamo assegnare diversi diritti di accesso senza dover fornire dati sensibili dal server Exchange al reparto marketing.
Signitic funziona in modo indipendente, come uno strumento web.
Possiamo facilmente apportare modifiche con Signitic.
I dipendenti non devono più modificare le proprie firme da soli.
Le informazioni di contatto, i numeri di telefono, le hotline e gli indirizzi e-mail possono essere aggiornati in Signitic in pochi clic.
Ci piace anche la facilità con cui è possibile modificare i banner della campagna nella firma.
Rispetto ad altre attività di marketing che abbiamo testato, i costi sono ragionevoli.
Man mano che la nostra attività cresce, possiamo attirare più utenti, espandere le nostre campagne e aumentare ulteriormente la nostra copertura.
Con Signitic, le nostre e-mail hanno un aspetto professionale. Inoltre, ora utilizziamo Signitic per scopi di marketing. La piattaforma ci consente di promuovere eventi pertinenti come fiere, corsi di formazione o promozioni speciali. Da quando abbiamo integrato Signitic, le nostre firme e-mail hanno sempre incluso banner pertinenti.
Lasciati ispirare dai nostri altri case study e scopri come altre aziende stanno traendo vantaggio da Signitic.
