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Comment une entreprise de construction familiale se démarque-t-elle par une apparence à la fois professionnelle et créative ?
Chez Elvermann, une part importante de la communication client se fait par e-mail.
Cependant, les signatures d'e-mail sont différentes pour presque tous les employés de l'entreprise.
Nous avons discuté avec Ludger Elvermann de la manière dont il utilise Signitic pour garantir une apparence professionnelle dans chaque e-mail, mais aussi pour améliorer le support client, simplifier leur processus de facturation numérique et augmenter les ventes.
Le plus gros problème résidait dans le manque d'uniformité de nos signatures d'e-mail. Avant, chacun créait sa propre signature dans Outlook.
Notre administrateur informatique envoyait le logo et rappelait à chacun que nous devions inclure quelques informations importantes dans la signature, comme notre numéro de registre du commerce, une obligation légale en Allemagne.
Cependant, certains employés utilisaient encore l'ancien logo, d'autres le nouveau, et chacun utilisait des polices différentes.
Notre communication externe était un véritable chaos, ce qui laissait une mauvaise impression à nos clients.
Difficile de reconnaître que les e-mails provenaient de la même entreprise.
C'était notre principal problème à l'époque : une image externe uniforme, que nous n'avions pas, mais que nous souhaitions absolument.
Nous n'avions aucun contrôle sur les signatures utilisées par les employés.
Notre administrateur devait contacter chaque employé pour comparer leurs signatures.
C'était un projet chronophage, avec 50 à 60 postes de travail.
Nous devions vérifier si les signatures étaient à jour.
Dans le cas contraire, nous devions informer l'employé : « Vous avez toujours l'ancienne signature ; je vous en enverrai une nouvelle. Veuillez ajouter ceci. »
Puis, la réponse arrivait : « Je ne peux pas faire ça ; je ne sais pas comment. »
L'administrateur informatique devait alors se rendre sur le poste de travail de l'employé et installer la signature manuellement ou accéder à l'ordinateur à distance.
Auparavant, gérer les signatures de cette manière prenait beaucoup de temps.
Au départ, nous avons tenté de résoudre le problème via le serveur Exchange.
Cependant, nous avons rapidement constaté nos limites, tant en termes de conception des signatures qu'en matière de protection des données.
Nous ne pouvions pas autoriser tous les membres de l'équipe marketing à accéder aux mots de passe du serveur Exchange. C'était trop risqué.
Globalement, la solution via le serveur Exchange était trop complexe et fastidieuse.
Qu'est-ce qui a changé chez Elvermann avec l'introduction de Signitic ?
Beaucoup de nos clients impriment nos e-mails et les emportent sur leurs chantiers.
On voyait immédiatement que chacun avait des signatures différentes.
Notre conseiller technique, par exemple, utilisait une signature, tandis que mon collègue de la comptabilité en avait une complètement différente ; ça ne rendait pas bien.
Depuis que nous utilisons Signitic, nos e-mails ont un aspect beaucoup plus professionnel et nous avons également commencé à exploiter les fonctionnalités marketing de Signitic.
Nous pouvons désormais utiliser nos signatures comme un outil marketing et informer nos clients d'événements importants tels que des salons professionnels, des journées de formation ou promouvoir des offres spéciales.
Nous ne voudrions plus nous en passer.
Depuis l'introduction de Signitic, nous incluons toujours des bannières dans nos signatures.
Nous l'avons configuré directement lors de la configuration de notre compte Signitic, afin que chaque agence ait sa propre signature.
Chacune dispose de son propre numéro de téléphone et de ses propres instructions.
Nous avons également un service de retour, qui possède aussi sa propre signature.
Dans les prochaines semaines, nous souhaitons développer Signitic pour nos campagnes marketing.
Nous disposons d'un portail web où nos clients peuvent consulter en permanence les articles qu'ils ont loués.
Nombre de nos clients ne connaissent pas encore cette fonctionnalité.
Signitic est l'outil idéal pour garantir qu'à chaque e-mail envoyé par le service des retours, une bannière s'affiche dans la signature des clients, les redirigeant vers le portail web.
De plus, le service comptabilité est récemment passé à la facturation numérique.
Certains clients n'ont toujours pas confirmé ce changement par écrit.
Nous souhaitons insérer une bannière leur rappelant de cliquer sur le lien pour signer le formulaire de consentement.
Nous utilisons Signitic pour informer activement nos clients existants, par exemple sur une promotion produit.
C'est notre principal cas d'utilisation pour nos campagnes de signatures d'e-mail.
Mais nous souhaitons également apporter notre aide :
si vous rencontrez un problème sur un chantier, consultez cet article, des conseils spécifiques, voire des vidéos, qui nous permettent d'augmenter votre taux de clics.
De plus, nous avons renforcé nos équipes commerciales et nos services de technologies applicatives en contact direct avec la clientèle.
Cela signifie que davantage d'employés utilisent des bannières de signature et que nous mettons régulièrement à jour notre contenu.
Quels sont les résultats de l’utilisation de Signitic ?
Lorsque nous menons nos campagnes de bannières sur une période de quatre à huit semaines, nous enregistrons en moyenne entre 30 000 et 60 000 impressions.
Le taux de clic moyen, toutes campagnes confondues, est d’environ 1,3 %.
L'année dernière, nous avons lancé une campagne Signitic pour promouvoir une sélection de produits.Nous avons choisi des consommables dont chacun de nos clients a réellement besoin.Au total, nous avons enregistré 580 clics et un taux de clics de 1,54 %.Ce fut l'une de nos campagnes les plus réussies.
Nous pouvons attribuer différents droits d'accès sans avoir à fournir de données sensibles du serveur Exchange au service marketing.
Signitic fonctionne de manière autonome, comme un outil web.
Nous pouvons facilement effectuer des modifications avec Signitic.
Les employés n'ont plus besoin de modifier eux-mêmes leurs signatures.
Coordonnées, numéros de téléphone, lignes directes et adresses e-mail peuvent être mis à jour dans Signitic en quelques clics.
Nous apprécions également la simplicité de modification des bannières de campagne dans la signature.
Comparés à d'autres activités marketing que nous avons testées, les coûts sont raisonnables.
À mesure que notre entreprise se développe, nous pouvons attirer plus d'utilisateurs, étendre nos campagnes et augmenter encore notre portée.
Grâce à Signitic, nos e-mails ont une allure professionnelle . De plus, nous utilisons désormais Signitic à des fins marketing. La plateforme nous permet de promouvoir des événements pertinents tels que des salons professionnels, des formations ou des promotions spéciales. Depuis l'intégration de Signitic, nos signatures d'e-mail contiennent toujours des bannières pertinentes.
Inspirez-vous de nos autres études de cas et découvrez comment d'autres entreprises tirent parti de Signitic.
