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Wie zeichnet sich ein Familienunternehmen durch sein professionelles und kreatives Erscheinungsbild aus?
Chez Elvermann, ein wichtiger Teil der Kundenkommunikation findet per E-Mail statt.
E-Mail-Signaturen sind jedoch für fast jeden Mitarbeiter im Unternehmen unterschiedlich.
Wir haben gesprochen mit Ludger Elvermann von der Art, wie er es benutzt Signitisch um ein professionelles Erscheinungsbild in jeder E-Mail zu gewährleisten, aber auch um den Kundensupport zu verbessern, den digitalen Abrechnungsprozess zu vereinfachen und den Umsatz zu steigern.
Das größte Problem war die mangelnde Konsistenz unserer E-Mail-Signaturen. Zuvor hat jeder seine eigene Signatur in Outlook erstellt.
Unser IT-Administrator hat das Logo geschickt und alle daran erinnert, dass wir einige wichtige Informationen in die Unterschrift aufnehmen müssen, wie zum Beispiel unsere Firmenbuchnummer, was in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben ist.
Einige Mitarbeiter verwendeten jedoch immer noch das alte Logo, andere verwendeten das neue Logo und jeder verwendete unterschiedliche Schriftarten.
Unsere externe Kommunikation war ein echtes Chaos und hinterließ einen schlechten Eindruck bei unseren Kunden.
Es ist schwer zu erkennen, dass die E-Mails von derselben Firma stammten.
Das war damals unser Hauptproblem: ein einheitliches Außenbild, das wir nicht hatten, das wir aber unbedingt wollten.
Wir hatten keine Kontrolle über die von den Mitarbeitern verwendeten Signaturen.
Unser Administrator musste jeden Mitarbeiter kontaktieren, um seine Unterschriften zu vergleichen.
Es war ein zeitaufwändiges Projekt mit 50 bis 60 Arbeitsplätzen.
Wir mussten überprüfen, ob die Unterschriften aktuell waren.
Falls nicht, mussten wir den Mitarbeiter informieren: „Sie haben noch die alte Unterschrift, ich schicke Ihnen eine neue. Bitte füge das hinzu.“
Dann kam die Antwort: „Das kann ich nicht tun; ich weiß nicht wie.“
Der IT-Administrator musste dann zum Arbeitsplatz des Mitarbeiters gehen und die Signatur manuell installieren oder remote auf den Computer zugreifen.
Früher nahm es viel Zeit in Anspruch, Signaturen auf diese Weise zu verwalten.
Zunächst haben wir versucht, das Problem über den Exchange-Server zu lösen.
Wir haben jedoch schnell unsere Grenzen erkannt, sowohl in Bezug auf das Signaturdesign als auch in Bezug auf den Datenschutz.
Wir konnten nicht jedem im Marketingteam den Zugriff auf Exchange-Server-Passwörter ermöglichen. Es war zu riskant.
Insgesamt war die Lösung über den Exchange-Server zu komplex und langwierig.
Was hat sich bei Elvermann mit der Einführung von Signitic geändert?
Viele unserer Kunden drucken unsere E-Mails aus und nehmen sie mit zu ihren Baustellen.
Man konnte sofort sehen, dass jeder unterschiedliche Signaturen hatte.
Unser technischer Berater verwendete zum Beispiel eine Signatur, während mein Kollege in der Buchhaltung eine ganz andere hatte; sie sah nicht gut aus.
Da wir verwenden Signitisch, unsere E-Mails sehen viel professioneller aus und wir haben auch begonnen, die Marketingfunktionen von zu nutzen Signitisch.
Wir können unsere Signaturen jetzt als Marketinginstrument verwenden und unsere Kunden über wichtige Ereignisse wie Messen, Schulungstage oder Sonderangebote informieren.
Darauf würden wir nicht mehr verzichten wollen.
Seit der Einführung von Signitisch, wir nehmen immer Banner in unsere Signaturen auf.
Wir richten es direkt bei der Einrichtung unseres Kontos ein Signitisch, sodass jede Agentur ihre eigene Signatur hat.
Jeder hat seine eigene Telefonnummer und Anweisungen.
Wir haben auch einen Rückholservice, der auch seine eigene Signatur hat.
In den kommenden Wochen wollen wir uns weiterentwickeln Signitisch für unsere Marketingkampagnen.
Wir haben ein Webportal, auf dem unsere Kunden jederzeit die von ihnen gemieteten Artikel einsehen können.
Vielen unserer Kunden ist diese Funktion noch nicht bekannt.
Signitisch ist das ideale Tool, um sicherzustellen, dass in jeder E-Mail, die von der Retourenabteilung gesendet wird, ein Banner in den Unterschriften der Kunden angezeigt wird, der sie zum Webportal weiterleitet.
Darüber hinaus hat die Buchhaltung kürzlich auf digitale Rechnungsstellung umgestellt.
Einige Kunden haben diese Änderung immer noch nicht schriftlich bestätigt.
Wir möchten ein Banner einfügen, das sie daran erinnert, auf den Link zu klicken, um das Einverständnisformular zu unterschreiben.
Wir verwenden Signitisch um unsere Bestandskunden aktiv zu informieren, zum Beispiel über eine Produktaktion.
Dies ist unser Hauptanwendungsfall für unsere E-Mail-Signaturkampagnen.
Wir wollen aber auch helfen:
Wenn Sie auf einer Baustelle auf ein Problem stoßen, schauen Sie sich diesen Artikel, spezielle Tipps oder sogar Videos an, mit denen wir Ihre Klickrate erhöhen können.
Darüber hinaus haben wir unsere Vertriebsteams und unsere anwendungstechnischen Dienstleistungen im direkten Kundenkontakt verstärkt.
Das bedeutet, dass mehr Mitarbeiter Signaturbanner verwenden und dass wir unsere Inhalte regelmäßig aktualisieren.
Was sind die Ergebnisse der Verwendung von Signitic?
Wenn wir unsere Bannerkampagnen über einen Zeitraum von vier bis acht Wochen durchführen, verzeichnen wir im Durchschnitt zwischen 30.000 und 60.000 Impressionen.
Das Durchschnittliche Klickrate, alle Kampagnen zusammen, ist ungefähr 1,3%.
Letztes Jahr haben wir eine Kampagne gestartet Signitisch um für eine Auswahl von Produkten zu werben. Wir haben Verbrauchsmaterialien ausgewählt, die jeder unserer Kunden wirklich benötigt. Insgesamt haben wir aufgezeichnet 580 Klicks Und ein Klickrate von 1,54%.Es war eine unserer erfolgreichsten Kampagnen.
Wir können verschiedene Zugriffsrechte vergeben, ohne der Marketingabteilung sensible Daten vom Exchange-Server zur Verfügung stellen zu müssen.
Signitisch funktioniert unabhängig, wie ein Web-Tool.
Wir können ganz einfach Änderungen vornehmen mit Signitisch.
Mitarbeiter müssen ihre Signaturen nicht mehr selbst ändern.
Kontaktinformationen, Telefonnummern, Hotlines und E-Mail-Adressen können aktualisiert werden in Signitisch mit ein paar Klicks.
Uns gefällt auch, wie einfach es ist, Kampagnenbanner in der Signatur zu bearbeiten.
Im Vergleich zu anderen Marketingaktivitäten, die wir getestet haben, sind die Kosten angemessen.
Wenn unser Geschäft wächst, können wir mehr Nutzer gewinnen, unsere Kampagnen erweitern und unsere Reichweite noch weiter erhöhen.
Mit Signitic sehen unsere E-Mails professionell aus. Darüber hinaus verwenden wir Signitic jetzt für Marketingzwecke. Die Plattform ermöglicht es uns, für relevante Veranstaltungen wie Messen, Schulungen oder Sonderaktionen zu werben. Seit der Integration von Signitic enthielten unsere E-Mail-Signaturen immer relevante Banner.
Lassen Sie sich von unseren anderen Fallstudien inspirieren und erfahren Sie, wie andere Unternehmen die Vorteile von Signitic nutzen.
