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Die digitale Transformation und das Aufkommen neuer Kommunikationskanäle haben ein Konzept gestärkt, das heute unverzichtbar geworden ist: Der Kunde muss im Mittelpunkt Ihrer Aufmerksamkeit stehen.
Siehst du uns kommen? Wenn es einen wichtigen Kanal gibt, über den Sie Ihre Ziele direkt ansprechen und auf Strategien zur Untersuchung und Verbesserung von Kundenbeziehungen reagieren können, dann ist es E-Mail.
Heute ist es sogar einer der profitabelsten Marketingkanäle mit einem durchschnittlichen ROI, der laut einer Lackmus-Studie. Aber warum dieser Erfolg... und wie können Sie Ihre Ergebnisse dank E-Mail-Kampagnen in Verbindung mit einem CRM steigern?
Das Erstellen und Senden von E-Mails ist jetzt sehr einfach. Wir zählen nicht mehr die Anzahl der vorhandenen Vorlagen und Plattformen mit integrierten E-Mail-Erstellern.
Auf diesen finden wir jetzt Blocksysteme, die einfach per Drag & Drop auf Ihre E-Mail gezogen werden können, um ganz einfach eine personalisierte Vorlage zu erstellen: Titel, Text, Bild, Bild+Text... Die einzigen Grenzen sind Ihre Vorstellungskraft.
Der Vorteil des E-Mail-Versands besteht darin, dass es voller KPIs ist, die Sie analysieren können: Öffnungsrate, Klickrate, am häufigsten angesehene Bereiche usw.
Mit diesen wird es einfach, Ihre Nachrichten zu optimieren, indem Sie verstehen, woran Ihr Publikum wirklich interessiert ist. Es ist auch ein bevorzugter Kanal für die Erstellung von Umfragen oder Zufriedenheitsumfragen.
Das Endziel ist dasselbe: Verwenden Sie E-Mails, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und deren Erwartungen zu erfüllen.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil von E-Mail-Kampagnen ist ihre einfache Automatisierung durch die Erstellung von Szenarien.
Willkommens-E-Mail, Geburtstag, Kundengewinnung, Nachverfolgung... Ob im B2C- oder B2B-Bereich, es ist möglich, Bedingungen für das Auslösen von E-Mails zu schaffen, um nicht nur Zeit zu sparen, sondern vor allem, um zur richtigen Zeit da zu sein... Dafür benötigen Sie jedoch immer noch eine saubere und gut segmentierte Datenbank.
Wie bereits erwähnt, müssen Sie die richtige Nachricht an die richtige Person senden, damit die E-Mail-Kommunikation effektiv ist und das richtige Ziel erreicht.
Hier kommt die Segmentierung ins Spiel. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Datenbank nach Attributen aufzuteilen.
Das CRM kommt dann ins Spiel. Dank all der Informationen, die Sie während der Kontakte und des Austauschs mit Ihren Zielgruppen gesammelt haben, können Sie Ihre Kontakte in Segmente unterteilen, wie zum Beispiel:
Wenn Sie wissen, was eine bestimmte Zielgruppe möchte, können Sie E-Mail-Kampagnen erstellen, die an ihre Erwartungen angepasst sind.
So ziehen Sie die richtigen Profile an, mit einer angepassten Botschaft, die für sie direkt interessant ist.
Auf diese Weise können Sie per E-Mail eine Beziehung zu Ihren Zielgruppen aufrechterhalten, um sie davon zu überzeugen, Kunden zu werden oder zu bleiben... und hier zeigt sich der zweite Vorteil.
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Lead-Nurturing wird häufig für Inbound-Marketing-Strategien verwendet und ist ein Prozess, der darin besteht, eine Beziehung zu einer Zielperson per E-Mail aufzubauen und aufrechtzuerhalten, um sie aufzuklären und sie im Kaufprozess voranzubringen.
Dieser fortlaufende Kontakt basiert im Allgemeinen darauf, nützliche und hochwertige Ressourcen durch ein Automatisierungsszenario zu senden. Hier konzentrieren wir uns auf Pädagogik und Didaktik, um Lösungen zu finden und weiterhin das Interesse der Zielgruppe an Ihren Dienstleistungen und/oder Produkten zu wecken.
Mithilfe eines CRM können Sie daher die zuvor gesammelten Daten und Ihre Segmentierung kombinieren, um Szenarien und Inhalte zu erstellen, die bestimmten Personen gewidmet sind, um Ihre Chancen, aus Ihrer Zielgruppe einen Kunden zu machen, weiter zu erhöhen.
Dies ist der Zweck der vorherigen Prozesse. Eine Kampagne zu automatisieren ist gut (ebenso wie zu wissen, an wen man sie adressieren muss), personalisierte Inhalte anzubieten ist besser. Dies ist sogar einer der wichtigsten Aspekte für den Erfolg einer Mailingkampagne. Der Massenversand ist zwar einfach und praktisch, aber jetzt geht es darum, Ihren Empfänger noch mehr zu schätzen.
Die Verwendung der Variablen „Name“ und „Vorname“ ist zum Beispiel unerlässlich... aber wussten Sie, dass Sie mit einem CRM noch weiter gehen können? Mit den gesammelten Daten können Sie Kampagnen vollständig automatisieren, um eine Nachricht zu senden, die an das Verhalten des Empfängers selbst angepasst ist.
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