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In einer digitalen Welt, in der eine einzige negative Bewertung große Auswirkungen haben kann, ist Kundenzufriedenheit wichtiger denn je. Eine Studie von Pegasystems und Savanta aus dem Jahr 2020 zeigt: Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist heute das oberste Ziel französischer Unternehmen.
Doch wie erreichen Sie dieses Ziel effizient? Ein oft unterschätztes, aber äußerst wirksames Werkzeug ist Ihre E-Mail-Signatur.
Mit jeder E-Mail, die Ihr Unternehmen verschickt, haben Sie die Möglichkeit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Ihre Signatur ist dabei mehr als nur ein Kontaktblock – sie ist ein Kommunikationskanal, der regelmäßig von Ihren Kunden gesehen wird.
Mit personalisierten Elementen wie Bannern, Icons, CTAs oder Umfragen wird Ihre Signatur zu einem echten Werkzeug für Kundenbindung, Servicequalität und Markenimage.
Kundenzufriedenheit beschreibt das positive Gefühl eines Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung – wenn dessen Erwartungen erfüllt oder übertroffen wurden. Um die Zufriedenheit messbar zu machen, kommen KPIs (Key Performance Indicators) und Zufriedenheitsumfragen zum Einsatz.
Ein zufriedener Kunde…
Nutzen Sie Ihre E-Mail-Signatur, um regelmäßig Feedback einzuholen. Verlinken Sie eine kurze Umfrage oder ein Bewertungsformular im Banner Ihrer Signatur. So machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihre Meinung mitzuteilen – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
Tipp: Platzieren Sie Ihre Umfrage in einem auffälligen Banner mit klarem Call-to-Action wie: „Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?“
Ihre Signatur kann mehr als nur Name und Telefonnummer. Fügen Sie folgende Elemente hinzu:
So signalisieren Sie Nähe und Kundenorientierung – Ihre Kunden fühlen sich gesehen und ernst genommen.
Zeigen Sie Persönlichkeit und Werte in Ihrer E-Mail-Signatur. Mögliche Elemente:
Ein stimmiges, professionelles Design signalisiert: Dieses Unternehmen ist vertrauenswürdig und organisiert.
Mit Signitic verwalten Sie zentral und effizient alle E-Mail-Signaturen Ihrer Mitarbeitenden – vollständig im Corporate Design und jederzeit aktuell.
✔️ Zufriedenheitsumfragen und Banner zentral steuern
✔️ Dynamische Inhalte für bestimmte Teams, Abteilungen oder Märkte
✔️ Einheitliches Markenbild über alle E-Mails hinweg
✔️ Klick-Statistiken für jedes Element auswerten
Ihre E-Mail-Signatur ist ein unscheinbares, aber leistungsstarkes Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Nutzen Sie sie nicht nur als Kontaktblock, sondern als echten Kommunikationskanal – und heben Sie sich dadurch vom Wettbewerb ab.
👉 Jetzt Signitic testen und Ihre Kommunikation aufs nächste Level bringen.
