Avec l’essor de la communication en ligne et l’évolution des relations clients, la maîtrise des logiciels et plateformes de CRM (Customer Relationship Management) est devenue indispensable pour les entreprises. Parmi ces CRM, HubSpot se différencie par sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités pratiques.

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Grâce au guide complet de Signitic, découvrez comment HubSpot peut optimiser votre stratégie digitale, et renforcer le développement de votre activité.

Qu'est-ce que HubSpot ?

D’où vient HubSpot et pourquoi a-t-il été créé ?

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HubSpot est une plateforme multifonction conçue en 2006 afin de proposer un nouvel outil aux entreprises. L’objectif était de permettre à ces dernières de centraliser leurs relations clients et de gérer celles-ci plus efficacement.

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Les fondateurs se sont inspirés du concept d’inbound marketing, qui repose sur l’attraction naturelle des prospects grâce à du contenu pertinent. Depuis sa création, HubSpot n’a cessé d’évoluer pour devenir un ensemble d’outils très complet.

Quels sont les principaux domaines d’application de HubSpot ?

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HubSpot couvre un large champ d’applications. Il est notamment utilisé dans les domaines suivants :

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Le marketing digital ;
La vente et la gestion commerciale ;
La relation client et le service après-vente ;
La communication et la gestion de contenu ;
L’optimisation de l’expérience client ;
Le suivi de performance et l’analyse des données.

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Ainsi, grâce à HubSpot, les entreprises peuvent gérer l’ensemble du processus de vente, depuis l’acquisition des leads jusqu’à la transaction finale.

Quelle est la différence entre HubSpot et un CRM classique ?

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Contrairement aux logiciels CRM classiques, HubSpot se présente comme un outil tout-en-un polyvalent. Il ne nécessite en outre aucune installation.

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Il se distingue également par son interface intuitive, et par ses outils d’automatisation. Celles-ci simplifient la réalisation des tâches répétitives, ce qui représente un gain de temps considérable.

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Enfin, les nombreuses possibilités d’association avec d’autres logiciels en font une solution flexible et évolutive.

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Comment fonctionne HubSpot ?

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Comment HubSpot structure-t-il ses outils en différents "Hubs" ?

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HubSpot se compose de six hubs, ou modules, dédiés à des domaines spécifiques :

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Sales Hub ;
Marketing Hub ;
Content Hub ;
Operations Hub ;
Commerce Hub ;
Service Hub.

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Il est possible de travailler avec chaque module de façon indépendante ou, au contraire, de les associer grâce à des bases de données partagées et à des outils interconnectés.

Quelles sont les fonctionnalités clés pour le marketing, les ventes et le service client ?

Chaque hub dispose de ses fonctionnalités propres. Parmi les principales, il faut mentionner :

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La gestion et la mise à jour automatique de la base de données clients ;
La mise en place d’un chatbot pour interagir avec les prospects et les clients ;
Des outils facilitant la création d’un site web et de contenus optimisés ;
Un système de tickets pour gérer efficacement le suivi et le support client.

Comment HubSpot facilite-t-il l’automatisation et la gestion des leads ?

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Le CRM HubSpot optimise l’automatisation du marketing et la gestion des leads grâce à ses workflows intelligents. Ces derniers permettent d’automatiser les campagnes d’e-mailing, de segmenter les prospects et de déclencher des actions en fonction de leur comportement.

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La plateforme propose également des fonctionnalités comme la planification des relances automatiques et la gestion des rappels, ce qui améliore le suivi commercial et augmente le taux de conversion.

À qui s’adresse HubSpot ?

HubSpot est-il adapté aux PME, startups et grandes entreprises ?

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HubSpot accompagne les entreprises dans leur croissance en leur fournissant des outils adaptés à chaque étape de leur développement. Conçu au départ pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises) et les startups, il s’est peu à peu adapté aux besoins des grandes entreprises.

Peut-on utiliser HubSpot si on débute en CRM et marketing digital ?

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HubSpot s’adresse aux professionnels dépourvus de compétences techniques. Son interface intuitive et sa prise en main simplifiée permettent aux débutants de se familiariser rapidement avec l’outil. De plus, la plateforme propose de nombreuses ressources d’apprentissage.

Comment intégrer HubSpot à son entreprise ?

Quelles sont les étapes pour configurer HubSpot efficacement ?

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Plusieurs étapes sont nécessaires pour pouvoir profiter pleinement des diverses fonctionnalités de HubSpot :

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Créez votre compte HubSpot, en choisissant la version correspondant à vos besoins (gratuite ou payante) ;
Paramétrez les informations de l’entreprise et créez les profils utilisateurs ;
Configurez votre compte notamment en important votre base de données clients ;
Intégrez vos outils existants.

Quels outils et plateformes sont compatibles avec HubSpot ?

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Le CRM HubSpot vous permet d’intégrer de nombreux outils ou plateformes afin d’optimiser votre gestion marketing. Il peut s’agir de messageries (Outlook, Gmail), de réseaux sociaux, de logiciels de service client (Zendesk, Freshdesk) ou encore d’applications d’e-commerce. Enfin, votre outil de centralisation des signatures e-mail Signitic peut aussi être intégré à la plateforme HubSpot.

Pourquoi centraliser la gestion des signatures e-mail avec Signitic ?

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Les signatures mail de vos équipes doivent refléter la crédibilité et le professionnalisme de votre entreprise. En centralisant leur gestion, vous vous assurez de leur cohérence et vous préservez ainsi votre image de marque.

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En outre, Signitic facilite la mise à jour et le déploiement de ces signatures. La solution offre également des outils pour personnaliser les signatures.

Faut-il une formation pour bien utiliser HubSpot ?

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Aucune formation n’est requise pour bénéficier des nombreuses possibilités offertes par HubSpot. Cette dernière vous donne par ailleurs accès à plusieurs tutoriels qui vous aident à prendre facilement en main ses fonctionnalités. Enfin, n’hésitez pas à participer aux formations gratuites proposées par HubSpot Academy.

FAQ – Tout savoir sur HubSpot

HubSpot est-il un CRM gratuit ou payant ?

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HubSpot propose une version gratuite et plusieurs solutions payantes. Ces dernières disposent de plus de fonctionnalités. Vous devez donc faire votre choix en fonction de vos besoins.

Quelle est la différence entre HubSpot et d’autres CRM comme Salesforce ?

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Facile à utiliser, HubSpot s’adresse aux entreprises cherchant une solution intuitive, tandis que Salesforce se révèle plus puissant, mais aussi plus difficile à maîtriser.

Peut-on utiliser HubSpot sans connaissances techniques ?

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La grande force de HubSpot réside précisément dans sa simplicité. Il est ainsi possible de l’utiliser sans compétences avancées en programmation informatique ou en CRM.

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Qu’est-ce que HubSpot ? Définition et guide complet