Zróbmy test. Zadaj sobie następujące pytanie: „Jakie komunikaty publikuję obecnie w mediach społecznościowych i innych kanałach komunikacji?”
- Opcja 1: ogłaszam ponowne otwarcie firmy na banerze komunikacyjnym w wiadomościach e-mail.
- Opcja 2: informuję użytkowników o nowym terminie przełożonego szkolenia otwartego.
Ostatecznie to pytanie nie jest aż tak ważne. Właściwe pytanie brzmi raczej: „Które z publikowanych obecnie komunikatów mogą pomóc moim użytkownikom?”.
W strategii treści trzeba pamiętać, że użytkownicy zapoznają się z komunikatami z konkretnych powodów. Jednym z nich jest poszukiwanie rozwiązania. Interesują ich Twoje treści, ponieważ odpowiadają na ich problemy.
Dlatego w rzeczywistości po pandemii pomaganie użytkownikom w znalezieniu odpowiedzi na pytania dotyczące wznowienia działalności może przynieść korzyści. Mechanizm jest prosty: pomagasz użytkownikom, oni doceniają Twoje treści i wracają po kolejne.
Aby Cię przekonać i pomóc w tym działaniu, przygotowaliśmy przykłady problemów, z którymi spotykają się użytkownicy:
1- „Chcę kupić książkę bez wizyty w bibliotece”
Prowadzisz bibliotekę lub inną organizację i dzięki cyfryzacji oferujesz nowe usługi? Poinformuj użytkowników o nowych funkcjach i usługach, szczególnie jeśli chodzi o nową ofertę e-booków!
Prawdopodobnie powstała już poświęcona temu strona docelowa i materiały komunikacyjne. Możesz stworzyć baner w podpisie e-mail i uzupełnić go o wezwanie do działania prowadzące do tej strony. To dobry sposób, aby kierować użytkowników do kompletnych, szczegółowych i użytecznych treści.
2- „Moja subskrypcja została zawieszona i chcę ją wznowić”
Twoja firma oferuje subskrypcje i programy sportowe? Konta klientów z pewnością zostały zawieszone podczas lockdownu, a teraz nadszedł czas, aby je reaktywować. Wtedy pojawia się pytanie: „Jak to zrobić?”
Z tym problemem najprawdopodobniej mierzy się większość Twoich klientów. Warto umieścić odpowiednie rozwiązanie w sekcji FAQ na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.
Pamiętaj, aby stworzyć baner komunikacyjny w podpisach e-mail i dodać wezwanie do działania kierujące do sekcji lub FAQ poświęconej rozwiązaniu tego problemu. Twój zespół sprzedaży zaoszczędzi czas, a użytkownicy będą bardziej zadowoleni, jeśli bez przeszkód wrócą na siłownię.
{{ban}}
3- „Chcę pójść do restauracji, ale nie znam nowych zasad”
Twoja restauracja prawdopodobnie niedawno ponownie się otworzyła. To świetna wiadomość, która może jednak rodzić wiele pytań klientów.
Informowanie o tych zmianach jest kluczowe zarówno dla klientów, jak i dla wznowienia działalności. W podpisie e-mail możesz umieścić baner kierujący klienta do rezerwacji.
Jeśli użytkownik trafi do przeprojektowanego formularza rezerwacji, może znaleźć w nim między innymi taką informację: „Pamiętaj o maseczce podczas poruszania się między stolikiem a innymi częściami restauracji”. Pomoże to upewnić użytkowników, że stosujesz środki sanitarne i że mogą bezpiecznie zjeść na miejscu.
4- „Potrzebuję porady dotyczącej produktu lub usługi, ale nie mogę skontaktować się z handlowcem firmy”
Twoja firma prawdopodobnie zdecydowała się na pracę zespołów zdalnych. Mimo odległości ważne jest jednak, aby utrzymać bliską relację z klientami.
Aby ułatwić kontakt i pomóc użytkownikom potrzebującym porady, możesz wykorzystać podpisy e-mail. Potrzebujesz do tego podpisu e-mail z banerem komunikacyjnym, na którym zaproponujesz umówienie rozmowy z handlowcem. Użytkownicy będą mogli nawiązać kontakt, uzyskać poradę i wskazać odpowiednią osobę z zespołu sprzedaży, aby otrzymać więcej informacji.
