Bouygues Telecom armonizza le sue firme e ottimizza i suoi messaggi con Signitic

Bouygues Telecom Entreprise offre soluzioni di telecomunicazione ai professionisti con i marchi Bouygues Pro e Bouygues Business.
In piena trasformazione, con un importante cambio di identità, l'azienda ha dovuto affrontare una sfida fondamentale: strutturare e sfruttare efficacemente le firme di posta elettronica per renderle un vero strumento di comunicazione e di marketing.

L'azienda voleva automatizzare la gestione delle firme e-mail, garantire una comunicazione coerente tra le sue varie divisioni e misurare l'impatto delle campagne integrate.

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4 sfide

• Un canale poco sfruttato e una mancanza di uniformità: La posta elettronica svolge un ruolo centrale nella Divisione Telecom Enterprise di Bouygues, con migliaia di scambi ogni giorno tra venditori, tecnici e clienti. Le firme non erano coerenti: alcune erano assenti, altre presentavano formati non coerenti o vecchi loghi, che danneggiavano l'immagine del marchio.
• ‍Un cambio di marchio: La divisione Bouygues Telecom Enterprise si è evoluta in due nuovi marchi: Bouygues Pro e Bouygues Business. Era essenziale aggiornare istantaneamente le firme e-mail in tutte le comunicazioni per garantire una transizione fluida e senza interruzioni.‍
• La necessità di monitorare e ottimizzare le campagne: alcune firme includevano già dei banner, ma nessun indicatore di performance (percentuale di clic, coinvolgimento) ha permesso di misurarne l'impatto. Il team di comunicazione era alla ricerca di una soluzione in grado di automatizzare la gestione delle campagne e fornire dati accurati sulla loro efficacia.
• ‍Una soluzione semplice che può essere adattata all'ambiente IT: lo strumento necessario per l'integrazione con Microsoft Active Directory per sincronizzare e gestire automaticamente le firme. La necessità di automazione è fondamentale, soprattutto per gestire la partenza o l'arrivo di un dipendente senza interventi manuali.

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Soluzione

Implementazione e adozione interne

Un POC per testare e perfezionare le esigenze: prima della distribuzione completa, è stato effettuato un POC (Proof of Concept) di 3 mesi con un centinaio di tester, distribuiti su diverse entità. Questa fase ha consentito:

• Valutare l'impatto e l'ergonomia dell'utensile.
• Per regolare le firme in base al feedback.
• Per convalidare l'integrazione nell'ambiente IT dell'azienda

Un'implementazione fluida ed efficiente: nel febbraio 2024, 2000 licenze sono state attivate contemporaneamente. È stata predisposta una versione semplificata delle firme per gli scambi interni.

Gestione centralizzata e scalabile: attualmente, due persone gestiscono le firme per l'intera azienda. In definitiva, ogni divisione potrebbe avere il proprio project manager per una gestione più agile delle campagne.

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Vantaggi concreti

Comunicazione armonizzata e identità visiva rafforzata.
Ogni gruppo e divisione ha una firma coerente e rappresentativa. L'immagine del marchio viene rafforzata in tutte le e-mail inviate.

Una leva di marketing sfruttabile e misurabile.
Le firme e-mail ora includono banner efficaci e monitorati. Il team di comunicazione può misurare i risultati e adattare le campagne in base alle prestazioni.

Risparmio di tempo e gestione semplificata.
Non sono necessari interventi IT per aggiornare le firme e-mail dei team. L'automazione ha ridotto il carico di lavoro dei team interni e il numero di ticket di supporto generati.

Una partnership vincente con Signitic.
Il supporto e la reattività di Signitic sono stati decisivi per il successo del progetto. I team di Bouygues Telecom apprezzano la semplicità e la trasparenza del servizio.

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