Bouygues Telecom harmonise ses signatures et optimise ses messages avec Signitic

À propos

Bouygues Telecom Entreprise propose des solutions de télécommunications aux professionnels sous les marques Bouygues Pro et Bouygues Business.
En pleine transformation, avec un changement d’identité majeur, l’entreprise devait relever un défi clé : structurer et exploiter efficacement les signatures email pour en faire un véritable outil de communication et un levier marketing.

L’entreprise voulait automatiser la gestion des signatures email, garantir une communication cohérente entre ses différentes divisions et mesurer l’impact des campagnes intégrées.

‍

4 challenges

• Un canal sous-exploité et un manque d'uniformité :  l'email joue un rôle central chez Bouygues Telecom Division Entreprise, avec des milliers d'échanges chaque jour entre commerciaux, techniciens et clients. Les signatures manquaient d'uniformité : certaines étaient absentes, d'autres affichaient des formats incohérents ou d'anciens logos, nuisant à l'image de marque.
• ‍Un changement de marque : Bouygues Telecom Division Entreprise a évolué en deux nouvelles marques : Bouygues Pro et Bouygues Business. Il était essentiel de mettre à jour instantanément les signatures email sur l'ensemble des communications pour garantir une transition fluide et homogène.‍
• Un besoin de suivi et d'optimisation des campagnes : certaines signatures intégraient déjà des bannières, mais aucun indicateur de performance (taux de clics, engagement) ne permettait d'en mesurer l'impact. L'équipe communication recherchait une solution capable d'automatiser la gestion des campagnes et de fournir des données précises sur leur efficacité.
• ‍Une solution simple et adaptable à l'environnement IT : l'outil devait s'intégrer à l'Active Directory Microsoft afin de synchroniser et de gérer automatiquement les signatures. Le besoin d'automatisation est clé, notamment pour gérer le départ ou l'arrivée d'un collaborateur sans intervention manuelle.

‍

Solution

Déploiement et adoption en interne

Un POC pour tester et affiner les besoins : avant le déploiement complet, un POC (Proof of Concept) de 3 mois a été réalisé avec une centaine de testeurs, répartis sur différentes entités. Cette phase a permis :

• D’évaluer l’impact et l’ergonomie de l’outil.
• D’ajuster les signatures en fonction des retours.
• De valider l’intégration dans l’environnement informatique de l’entreprise

Un déploiement fluide et efficace : en février 2024, 2000 licences ont été activées en simultané. Une version allégée des signatures a été mise en place pour les échanges internes.

Une gestion centralisée et évolutive : actuellement, deux personnes gèrent les signatures pour toute l’entreprise. À terme, chaque division pourrait avoir son propre chef de projet pour une gestion plus agile des campagnes.

‍

Des avantages concrets

Une communication harmonisée et une identité visuelle renforcée.
Chaque groupe et division d’une signature cohérente et représentative. L’image de marque est renforcée sur l’ensemble des emails envoyés.

Un levier marketing exploitable et mesurable.
Les signatures email intègrent désormais des bannières performantes et suivies. L’équipe communication peut mesurer les résultats et adapter les campagnes en fonction des performances.

Un gain de temps et une gestion simplifiée.
Plus besoin d’interventions IT pour mettre à jour les signatures email des équipes. L’automatisation a réduit la charge de travail des équipes internes et le nombre de tickets de support généré.

Un partenariat gagnant avec Signitic.
L’accompagnement et la réactivité de Signitic ont été décisifs pour le succès du projet. Les équipes Bouygues Télécom apprécient la simplicité et la transparence du service.

‍