Transformacja cyfrowa i pojawienie się nowych kanałów komunikacji wzmocniły ideę, która jest dziś nieodzowna: klient musi znajdować się w centrum Twojej uwagi.

Domyślasz się, do czego zmierzamy? Jeśli istnieje kanał niezbędny do bezpośredniego docierania do odbiorców oraz realizacji strategii badania i poprawy relacji z klientami, jest nim właśnie e-mail.

Dziś jest to nawet jeden z najbardziej opłacalnych kanałów marketingowych, ze średnim ROI szacowanym przez Litmus na 3800%. Skąd taki sukces i jak poprawić wyniki dzięki kampaniom e-mailowym połączonym z CRM?

Trzy powody, by uruchomić kampanie e-mailowe

Nie potrzebujesz BAC +18 z informatyki

Tworzenie i wysyłanie e-maili jest dziś bardzo proste. Dostępnych szablonów i platform z wbudowanymi kreatorami wiadomości nie sposób już policzyć. 

Platformy te oferują obecnie systemy bloków, które wystarczy przeciągać i upuszczać w wiadomości, aby łatwo stworzyć własny szablon: tytuł, tekst, obraz, obraz z tekstem… Jedynym ograniczeniem jest wyobraźnia.

Niezastąpione źródło wiedzy o klientach

Zaletą e-mail marketingu jest bogactwo wskaźników KPI, które możesz analizować: współczynnik otwarć, CTR, najczęściej oglądane obszary itd. 

Dzięki nim łatwo optymalizować komunikaty, rozumiejąc, co naprawdę interesuje odbiorców. E-mail jest też doskonałym kanałem do prowadzenia ankiet i badań satysfakcji.

Cel końcowy pozostaje ten sam: wykorzystać e-mail, aby lepiej rozumieć grupę docelową i odpowiadać na jej oczekiwania.

Automatyzacja — siła napędowa kampanii e-mailowych

Kolejną nieodzowną zaletą kampanii e-mailowych jest możliwość łatwej automatyzacji poprzez tworzenie scenariuszy. 

E-mail powitalny, urodzinowy, prospectingowy, przypomnienie… Zarówno w B2C, jak i B2B można określić warunki uruchamiające wysyłkę, by nie tylko oszczędzać czas, lecz przede wszystkim pojawiać się we właściwym momencie… Wymaga to jednak czystej i dobrze posegmentowanej bazy danych.

CRM i e-mail marketing: nie rozdzielaj ich

Segmentacja: jeszcze skuteczniejsza z CRM

Jak powiedzieliśmy wyżej, aby komunikacja e-mailowa była skuteczna i trafiała do właściwej grupy, trzeba wysłać odpowiednią wiadomość właściwej osobie. 

W tym miejscu pojawia się segmentacja. Umożliwia podział bazy danych według określonych cech.

Następnie do gry wchodzi CRM. Dzięki wszystkim informacjom zbieranym podczas kolejnych kontaktów i rozmów z odbiorcami możesz podzielić kontakty na segmenty, na przykład według:

       
• Branży
       
• Zainteresowań
       
• Płci
       
• Średniej wartości koszyka
       
• Lokalizacji

Jeśli wiesz, czego oczekuje określona grupa, możesz tworzyć kampanie e-mailowe dostosowane do jej potrzeb. 

Przyciągasz w ten sposób właściwe osoby za pomocą odpowiednio dopasowanego, bezpośrednio interesującego je komunikatu. 

Tak właśnie możesz podtrzymywać relacje z odbiorcami za pomocą e-maili, przekonując ich, by zostali klientami lub nimi pozostali… i tu pojawia się druga korzyść.

{{ban}}

Od e-mail marketingu do lead nurturingu
 

Lead nurturing, często stosowany w strategiach inbound marketingu, jest procesem budowania i podtrzymywania relacji z odbiorcą za pomocą e-maili, aby edukować go i prowadzić dalej przez proces zakupowy.

Ten stały kontakt opiera się zwykle na wysyłaniu przydatnych, wartościowych materiałów w ramach scenariusza automatyzacji. Stawia się tu na edukację i przystępne objaśnienia, aby dostarczać rozwiązania oraz stale podtrzymywać zainteresowanie odbiorcy usługami i/lub produktami.

Korzystając z CRM, możesz połączyć wcześniej zebrane dane z segmentacją, aby tworzyć scenariusze i treści przeznaczone dla konkretnych osób, jeszcze bardziej zwiększając szanse na przekształcenie odbiorcy w klienta.

Personalizacja — zawsze i wszędzie
 

To ostateczny cel wcześniejszych procesów. Automatyzacja kampanii jest dobra (podobnie jak wiedza, do kogo ją kierować), ale spersonalizowana treść jest jeszcze lepsza. To jeden z kluczowych czynników sukcesu kampanii mailingowej. Masowe wysyłki są łatwe i praktyczne, lecz dziś trzeba coraz mocniej doceniać odbiorcę.

Zmienne „imię” i „nazwisko” należą na przykład do podstawowych elementów… Czy jednak wiesz, że dzięki CRM możesz pójść znacznie dalej? Korzystając z zebranych danych, możesz automatyzować kampanie tak, aby wysyłać komunikaty dopasowane nawet do zachowania odbiorcy.

Sellsy i Signitic: zintegrowany duet skutecznych kampanii e-mailowych

Sellsy, czołowy francuski pakiet CRM dla mikro-, małych i średnich firm, oferuje narzędzia marketingowe, sprzedażowe, fakturowe, płatnicze i do zarządzania przepływami pieniężnymi, które pomagają optymalizować codzienne zarządzanie firmą.

Dzięki partnerstwu Signitic i Sellsy możesz centralizować wszystkie podpisy e-mail z poziomu Sellsy, zachowując kontrolę nad ich identyfikacją wizualną, personalizując je i łatwo rozpowszechniając zintegrowane banery e-mail.

Wypróbuj Sellsy bezpłatnie