Zastosowania
E-mail dzisiaj: stan obecny i możliwości
W B2B e-mail jest pierwszym punktem styku. Liczba wiadomości, ich regularność i wysoki poziom uwagi poświęcanej komunikacji (rozmowa 1 na 1) sprawiają, że jest to główny nośnik marki — zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym.
Jakość bezpośrednich relacji z potencjalnymi lub obecnymi klientami często przesądza o wyniku zakupu biznesowego.
Możliwości
Angażuj rozmówców tam, gdzie regularnie poświęcają Ci uwagę
Każdy z Twoich użytkowników wysyła rocznie poza firmę ponad 2000 e-maili. Każda z tych wiadomości trafia do wartościowych kontaktów.
Wykorzystaj te osobiste, regularne rozmowy, aby przekazywać komunikaty i angażować odbiorców.
Jak wykorzystać te możliwości?
1. Zarządzaj
Przekształć podpisy e-mail w scentralizowany kanał komunikacji
Najpierw odzyskaj kontrolę nad tą przestrzenią, aby zarządzać komunikatami i wizerunkiem marki oraz automatycznie je wdrażać. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, Signitic może Ci pomóc.
Nie oczekuj cudów po ręcznych działaniach użytkowników: albo nie wiedzą, jak je wykonać, albo zaktualizują podpis najlepiej, jak potrafią. Mogą też zrobić to "później", czyli nigdy.
Włącz dynamiczne podpisy do swojego procesu: poczta e-mail + CRM.
2. Segmentuj
Segmentacja to klucz do dostarczania trafnych treści
Planuj, segmentuj i automatycznie wdrażaj komunikację zależnie od grup użytkowników (marki, jednostki biznesowe, stanowiska, oddziały, franczyzy...). Śledź, kto przekazuje jaki komunikat i od jak dawna.
Jak opracować komunikat, aby maksymalnie zwiększyć zaangażowanie?
Forma
Przygotuj 1 jasny komunikat z przyciskiem działania
Jeśli chcesz skłonić rozmówcę do działania, musisz go poprowadzić, aby wiedział, dokąd zmierza. Przycisk z czasownikiem to najlepszy sposób na zachęcenie do działania, niezależnie od wartości samej propozycji. Ikona, na przykład strzałka, również zwiększa czytelność oczekiwanego działania.
Nie mnoż propozycji, bo odbiorca może zignorować je wszystkie. Zmieniaj natomiast regularnie komunikaty lub pozwól użytkownikom przełączać się między nimi.
Treść
Dopracuj punkt widzenia komunikatu
Ton: stanowczy czy empatyczny Stwierdzenie "mój produkt jest najlepszy" (zamknięte) nie ma takiej siły jak "dowiedz się, jak..." (wezwanie do działania, ciekawość). Większość wyszukiwań internetowych ma formę pytania: "how to..." — zaproponowanie odpowiedzi zwiększa zaangażowanie.
Propozycja wartości. Może przyjmować różne formy:
- praktyczna > możliwość zapisania się na wydarzenie lub rozwiązania problemu.
- jakościowa > dostęp do trafnej treści (pobranie raportu).
- inspirująca > eksperckie spojrzenie na dane zagadnienie.
Powtarzalność
Nie bój się powtarzać komunikatu!
Powtarzanie komunikatu i częstotliwość ekspozycji sprzyjają skłonieniu odbiorcy do działania. Cykle sprzedażowe w B2B są często długie, a rozmówca nie zawsze jest jeszcze gotowy na poruszany temat. Częstotliwość pomaga więc zapamiętać przekaz i sprawia, że pojawia się on w chwili, gdy odbiorca ma przestrzeń, aby się nim zająć.
Nie wszystkie e-maile pochodzą od Ciebie! To, co wydaje Ci się powtarzalne lub zbyt natarczywe, w rzeczywistości jest dobrym przypomnieniem pośród wielu codziennych wiadomości.
Profile
Każdy użytkownik jest najlepszym ambasadorem Twojej marki wśród swoich kontaktów
Wykorzystaj różnorodność profili! Bogactwo kompetencji w Twojej firmie daje wiele atutów i perspektyw, z których możesz przedstawiać swoje usługi i produkty.
Jeśli jeden z Twoich deweloperów — z założenia mający niewiele kontaktu ze światem zewnętrznym — wysyła e-maile do swoich kontaktów, dzięki specjalistycznej wiedzy jego wiadomości będą czytane uważniej niż inne.
Zaangażowanie
Mierz swoje działania!
Z poziomu platformy zarządzania: celem podpisów e-mail jest wywołanie konkretnego, bezpośredniego działania (umówienie spotkania) lub skierowanie użytkownika na Twoje strony. Bezpośrednio na dashboardzie mierz kliknięcia w podpisy i komunikaty oraz sprawdzaj, kto udostępnia jakie treści.
W narzędziu Analytics: Analizuj udział ruchu generowanego przez podpisy dzięki segmentom automatycznie dodawanym do konsoli Analytics.
Testuj treści metodą A/B
Banery graficzne, komunikaty tekstowe, ton, perspektywa, podejście. Jeśli masz wielu użytkowników, testuj treści metodą A/B, aby wybrać najskuteczniejsze warianty.
