Czy znasz komunikację wielokanałową? Przez wiele lat powszechnie wybierano tradycyjne kanały komunikacji, jednak nowe środki cyfrowe zrewolucjonizowały dzisiejsze kampanie komunikacyjne. Media społecznościowe, witryny internetowe, e-mailing itd. Te nowe narzędzia tworzą nowe możliwości dla firm: zwiększanie liczby kontaktów z grupą docelową dzięki rosnącej liczbie i różnorodności dostępnych kanałów.
Wdrożenie komunikacji wielokanałowej nie zawsze jest jednak łatwe: każdy środek ma własne zasady i cechy, komunikat musi być spójny we wszystkich kanałach, a kanały odpowiednio dobrane do grupy docelowej itd.
Signitic pomaga zrozumieć komunikację wielokanałową, przedstawiając jej wyzwania i najtrafniejsze strategie, które warto wdrożyć!
Czym jest komunikacja wielokanałowa?
Komunikacja wielokanałowa to strategia marketingowa oparta na różnych kanałach, czyli różnych punktach styku z potencjalnym klientem. Technika ta pozwala firmie zwiększyć liczbę kontaktów z grupą docelową dzięki zróżnicowanym sposobom komunikacji.
Polega na używaniu różnych kanałów cyfrowych i tradycyjnych, aby być obecnym we wszystkich mediach. Podczas ścieżki zakupowej potencjalny klient przechodzi z jednego kanału do drugiego, aby utwierdzić się w swoim wyborze. Komunikacja wielokanałowa pozwala więc firmie być wszędzie i docierać do grupy docelowej w każdej chwili oraz we wszystkich kanałach, z których zwykle korzysta.
Kluczem do dobrej komunikacji wielokanałowej jest zatem staranny wybór kanałów po przeanalizowaniu zachowań i zwyczajów konsumpcyjnych grupy docelowej! Ponadto komunikację wielokanałową można prowadzić, aby docierać do wszystkich interesariuszy firmy:
- wewnętrznych: pracowników, akcjonariuszy itd.;
- zewnętrznych: klientów, dostawców, partnerów, organizacji pozarządowych, usługodawców itd.
Jak wdrożyć plan komunikacji wielokanałowej?
Wewnętrzny plan komunikacji wielokanałowej
Cele wewnętrznej komunikacji wielokanałowej
Cele komunikacji wielokanałowej należy określić z wyprzedzeniem, aby odpowiednio dobrać właściwe środki i kanały. Mogą być bardzo różne i zależą od każdej strategii prowadzonej wewnątrz firmy. Oto kilka przykładów:
- zwiększenie liczby opinii pracowników o stosowanym sposobie zarządzania;
- zwiększenie swobody wypowiedzi każdego pracownika w firmie;
- zwiększenie liczby uczestników wydarzeń firmowych;
- uproszczenie organizacji spotkań;
- usprawnienie rozpowszechniania informacji i aktualności w zespołach.
Jakie są wyzwania wewnętrznej komunikacji wielokanałowej?
Wewnątrz organizacji wyzwania mogą być bardzo różne. Wewnętrzna komunikacja wielokanałowa może na przykład pomóc jednoczyć pracowników wokół wspólnych wartości i projektów istotnych dla wszystkich. Może także usprawniać organizację i działania każdego działu, aby osiągnąć spójność zespołów. Nie należy również lekceważyć roli komunikacji wielokanałowej w motywowaniu pracowników i zwiększaniu ich produktywności poprzez udostępnianie raportów rocznych, aktualności firmowych, informacji o nadchodzących wydarzeniach itd. Komunikacja wielokanałowa musi więc odpowiadać na oczekiwania interesariuszy i wyzwania określone wewnątrz organizacji.
Jaką strategię komunikacji wielokanałowej przyjąć wewnątrz organizacji?
Aby skutecznie prowadzić wewnętrzną komunikację wielokanałową, należy opracować plan komunikacji wewnętrznej obejmujący cele, przydzielony budżet, ocenę bieżącej sytuacji i szczegółową listę stosowanych środków komunikacji. Każdy środek komunikacji ma własne cechy i jest przydatny w realizacji różnych celów. Kluczem do udanej strategii jest odpowiednie wykorzystywanie różnych narzędzi komunikacji. Oto ich niewyczerpująca lista:
- gazetka wewnętrzna lub newsletter do przekazywania aktualności i jednoczenia zespołu;
- podpisy e-mail budujące poczucie przynależności;
- spotkania i pulpity nawigacyjne służące organizacji działań wewnętrznych;
- ankiety i wiadomości e-mail umożliwiające interesariuszom zabranie głosu;
- wewnętrzny komunikator upraszczający komunikację;
- wydarzenia firmowe motywujące pracowników;
- seminaria szkolące pracowników i zwiększające ich produktywność.
Zewnętrzna wielokanałowa kampania komunikacyjna
Cele zewnętrznej komunikacji wielokanałowej
Cele zewnętrznej komunikacji wielokanałowej są bardzo różnorodne: poznawcze, behawioralne i emocjonalne. Odpowiadają pragnieniu, by zwiększać rozpoznawalność, skłaniać do działania i budzić sympatię do marki lub produktów!
Wyzwania mogą zatem obejmować:
- budowanie lojalności klientów i relacji opartej na zaufaniu;
- wzmacnianie silnego wizerunku marki;
- zwiększanie średniej wartości koszyka klientów;
- tworzenie bazy danych, na przykład poprzez gromadzenie danych kontaktowych;
- zwiększanie ruchu w fizycznych lub internetowych punktach sprzedaży;
- poprawę obsługi klienta poprzez zbieranie opinii;
- informowanie o aktualnościach lub nowych produktach.
Cele te odgrywają bardzo ważną rolę w wyborze i strategii środków oraz narzędzi komunikacji, dlatego trzeba określić je z wyprzedzeniem!
{{ban}}
Wyzwania zewnętrznego planu komunikacji wielokanałowej
Komunikacja wielokanałowa wiąże się z wieloma wyzwaniami. Z jednej strony musi dostosować się do zachowań i oczekiwań konsumentów, z drugiej — zwiększać obroty firmy i zapewniać rentowność kampanii komunikacyjnej dzięki optymalnemu wykorzystaniu kanałów oraz ograniczeniu kosztów sprzedaży.
Wyzwania komunikacji wielokanałowej można przedstawić następująco:
- prezentowanie potencjalnym klientom nowoczesnego wizerunku poprzez innowacyjną i dynamiczną komunikację;
- obecność na każdym etapie ścieżki zakupowej konsumenta, aby zapaść mu w pamięć;
- zwiększanie wyników, w szczególności obrotów, dzięki dopracowanej i przemyślanej komunikacji;
- trafne wykorzystywanie kanałów komunikacji zgodnie z ich specyfiką;
- doskonała znajomość grupy docelowej, aby docierać do niej we właściwym czasie i odpowiednimi kanałami.
Jaką strategię środków zastosować w skutecznej wielokanałowej kampanii komunikacyjnej?
Strategię najczęściej określa się w planie komunikacji zewnętrznej. Plan ten przedstawia krok po kroku cele do osiągnięcia, grupy docelowe, przydzielony budżet i listę różnych kanałów. Mottem dobrej strategii komunikacji wielokanałowej musi być spójność! Spójność powinna być widoczna zarówno w przekazywanym komunikacie, jak i w środkach wybranych do dotarcia do grupy docelowej.
Zewnętrzna komunikacja wielokanałowa opiera się na dwóch rodzajach środków komunikacji:
- środki masowego przekazu, których wykorzystanie wymaga pośrednictwa domu mediowego. Należą do nich prasa, telewizja, radio, kino, reklama zewnętrzna, reklama displayowa w Internecie i media społecznościowe;
- środki niemedialne, takie jak fora, wydarzenia, marketing bezpośredni, wizytówki, materiały POS (reklama w miejscu sprzedaży), ulotki, witryny internetowe, aplikacje mobilne, podpisy e-mail itd.
Signitic: sposób na wzmocnienie wewnętrznej i zewnętrznej komunikacji wielokanałowej
Czy wiesz, że podpis e-mail jest trafnym narzędziem wielokanałowej kampanii komunikacyjnej? Dzięki spersonalizowanemu podpisowi e-mail możesz wzmacniać poczucie przynależności w firmie i ujednolicać podpisy wszystkich pracowników. W zewnętrznej komunikacji wielokanałowej podpis e-mail może ponadto być kanałem o dużej wartości dodanej: dzięki Signitic umieść wezwanie do działania (CTA), aby promować usługi lub produkty marki i zapaść odbiorcom w pamięć za pomocą kreatywnego środka komunikacji!
