Bouygues Telecom harmonisiert seine Signaturen und optimiert seine Nachrichten mit Signitic

Über

Bouygues Telecom Entreprise bietet Fachleuten Telekommunikationslösungen unter den Marken Bouygues Pro und Bouygues Business an.
Im Zuge der vollständigen Transformation und einer umfassenden Identitätsänderung stand das Unternehmen vor einer zentralen Herausforderung: E-Mail-Signaturen zu strukturieren und effektiv zu nutzen, um sie zu einem echten Kommunikations- und Marketinginstrument zu machen.

Das Unternehmen wollte die Verwaltung von E-Mail-Signaturen automatisieren, eine konsistente Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen sicherstellen und die Wirkung integrierter Kampagnen messen.

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4 Herausforderungen

• Ein unzureichend genutzter Kanal und ein Mangel an Einheitlichkeit: E-Mail spielt in der Bouygues Telecom Enterprise Division eine zentrale Rolle, da täglich Tausende von Kontakten zwischen Verkäufern, Technikern und Kunden stattfinden. Die Signaturen waren nicht einheitlich: Einige fehlten, andere wiesen inkonsistente Formate oder alte Logos auf, was dem Markenimage schadete.
• ‍Ein Markenwechsel: Die Bouygues Telecom Enterprise Division hat sich zu zwei neuen Marken entwickelt: Bouygues Pro und Bouygues Business. Es war wichtig, die E-Mail-Signaturen in der gesamten Kommunikation sofort zu aktualisieren, um einen reibungslosen und nahtlosen Übergang zu gewährleisten.‍
• Eine Notwendigkeit, Kampagnen zu überwachen und zu optimieren: Einige Signaturen enthielten bereits Banner, aber kein Leistungsindikator (Klickrate, Engagement) ermöglichte es, deren Wirkung zu messen. Das Kommunikationsteam war auf der Suche nach einer Lösung, die das Kampagnenmanagement automatisieren und genaue Daten zu deren Effektivität liefern konnte.
• ‍Eine einfache Lösung, die an die IT-Umgebung angepasst werden kann: das Tool, das für die Integration mit Microsoft Active Directory benötigt wird, um Signaturen automatisch zu synchronisieren und zu verwalten. Die Notwendigkeit der Automatisierung ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere um die Abreise oder Ankunft eines Mitarbeiters ohne manuelles Eingreifen zu verwalten.

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Lösung

Interne Bereitstellung und Einführung

Ein POC zum Testen und Verfeinern von Anforderungen: Vor der vollständigen Bereitstellung wurde ein dreimonatiger POC (Proof of Concept) mit einhundert Testern durchgeführt, die auf verschiedene Unternehmen verteilt waren. Diese Phase ermöglichte:

• Um die Wirkung und Ergonomie des Werkzeugs zu beurteilen.
• Um die Signaturen entsprechend dem Feedback anzupassen.
• Um die Integration in die IT-Umgebung des Unternehmens zu validieren

Eine reibungslose und effiziente Bereitstellung: im Februar 2024 wurden 2000 Lizenzen gleichzeitig aktiviert. Für den internen Austausch wurde eine vereinfachte Version der Signaturen eingeführt.

Zentrales und skalierbares Management: derzeit verwalten zwei Personen Signaturen für das gesamte Unternehmen. Letztlich könnte jede Abteilung ihren eigenen Projektmanager für ein agileres Kampagnenmanagement haben.

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Konkrete Vorteile

Harmonisierte Kommunikation und eine verstärkte visuelle Identität.
Jede Gruppe und Division hat eine kohärente und repräsentative Signatur. Das Markenimage wird in allen versendeten E-Mails gestärkt.

Ein nutzbarer und messbarer Marketinghebel.
E-Mail-Signaturen enthalten jetzt effektive und überwachte Banner. Das Kommunikationsteam kann die Ergebnisse messen und Kampagnen an die Leistung anpassen.

Zeitersparnis und vereinfachtes Management.
Es sind keine IT-Interventionen erforderlich, um die E-Mail-Signaturen der Teams zu aktualisieren. Die Automatisierung hat die Arbeitsbelastung der internen Teams und die Anzahl der generierten Support-Tickets reduziert.

Eine erfolgreiche Partnerschaft mit Signitic.
Die Unterstützung und Reaktionsfähigkeit von Signitic waren ausschlaggebend für den Erfolg des Projekts. Die Teams von Bouygues Telecom schätzen die Einfachheit und Transparenz des Service.

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