Bouygues Telecom ujednolica podpisy i optymalizuje komunikaty z Signitic

O firmie

Bouygues Telecom Entreprise oferuje rozwiązania telekomunikacyjne dla firm pod markami Bouygues Pro i Bouygues Business.
W okresie intensywnej transformacji, obejmującej dużą zmianę tożsamości, firma musiała sprostać kluczowemu wyzwaniu: uporządkować i skutecznie wykorzystywać podpisy e-mail, aby stały się prawdziwym narzędziem komunikacji i marketingu.

Firma chciała zautomatyzować zarządzanie podpisami e-mail, zagwarantować spójną komunikację między różnymi działami oraz mierzyć wpływ zintegrowanych kampanii.

‍

‍

4 wyzwania

• Niewystarczająco wykorzystywany kanał i brak jednolitości:  wiadomości e-mail odgrywają kluczową rolę w Bouygues Telecom Division Entreprise, gdzie każdego dnia odbywają się tysiące kontaktów między handlowcami, technikami i klientami. Podpisy nie były jednolite: niektórych brakowało, inne miały niespójne formaty lub stare logo, co szkodziło wizerunkowi marki.
• ‍Zmiana marki: Bouygues Telecom Division Entreprise przekształcił się w dwie nowe marki: Bouygues Pro i Bouygues Business. Natychmiastowe zaktualizowanie podpisów e-mail we wszystkich komunikatach było niezbędne, aby zapewnić płynne i jednolite przejście.‍
• Potrzeba monitorowania i optymalizacji kampanii: niektóre podpisy zawierały już banery, lecz brakowało wskaźników wyników (współczynnika klikalności, zaangażowania), które pozwoliłyby zmierzyć ich wpływ. Zespół komunikacji szukał rozwiązania umożliwiającego automatyzację zarządzania kampaniami i dostarczającego dokładnych danych o ich skuteczności.
• ‍Proste rozwiązanie możliwe do dostosowania do środowiska IT: narzędzie musiało integrować się z Microsoft Active Directory, aby automatycznie synchronizować podpisy i nimi zarządzać. Automatyzacja była kluczowa, zwłaszcza przy obsłudze odejścia lub dołączenia pracownika bez ręcznej ingerencji.

‍

Rozwiązanie

Wdrożenie i przyjęcie wewnątrz organizacji

POC pozwalający przetestować i doprecyzować potrzeby: przed pełnym wdrożeniem przeprowadzono 3-miesięczny POC (weryfikacja koncepcji) z udziałem około stu testerów z różnych jednostek. Etap ten pozwolił:

• Ocenić wpływ i ergonomię narzędzia.
• Dostosować podpisy na podstawie opinii.
• Zatwierdzić integrację w środowisku informatycznym firmy

Płynne i skuteczne wdrożenie: w lutym 2024 roku jednocześnie aktywowano 2000 licencji. W komunikacji wewnętrznej wdrożono uproszczoną wersję podpisów.

Scentralizowane i skalowalne zarządzanie: obecnie podpisami całej firmy zarządzają dwie osoby. Docelowo każdy dział może mieć własnego kierownika projektu, aby sprawniej zarządzać kampaniami.

‍

‍

Konkretne korzyści

Ujednolicona komunikacja i silniejsza tożsamość wizualna.
Każda grupa i jednostka dysponuje spójnym, reprezentatywnym podpisem. Wizerunek marki jest wzmacniany we wszystkich wysyłanych wiadomościach.

Użyteczne i mierzalne narzędzie marketingowe.
Podpisy e-mail zawierają teraz skuteczne, monitorowane banery. Zespół komunikacji może mierzyć wyniki i dostosowywać kampanie zależnie od ich skuteczności.

‍

‍Oszczędność czasu i prostsze zarządzanie.
Aktualizowanie podpisów e-mail zespołów nie wymaga już interwencji IT. Automatyzacja zmniejszyła obciążenie zespołów wewnętrznych i liczbę generowanych zgłoszeń do wsparcia.

Udane partnerstwo z Signitic.
Wsparcie i szybkość reakcji Signitic miały decydujące znaczenie dla powodzenia projektu. Zespoły Bouygues Télécom doceniają prostotę oraz przejrzystość usługi.

‍

‍