Jak D-EDGE wykorzystuje podpisy e-mail do poprawy wyników biznesowych

O firmie

D-EDGE, technologiczna spółka zależna grupy ACCOR, opracowuje pakiet rozwiązań technologicznych pomagających hotelarzom zwiększać widoczność w internecie i usprawniać działania w każdym punkcie kontaktu z klientem lub potencjalnym klientem. Platforma pozwala hotelarzom optymalizować obłożenie obiektów i maksymalizować przychody.

Grupa zatrudnia obecnie 450 pracowników i działa w 23 krajach, gdzie wspiera ponad 12 000 hoteli. Zespoły pracują głównie w Europie i Azji.

Zespół komunikacji w centrali wdrożył Signitic w 2017 roku, aby odzyskać kontrolę nad podpisami e-mail zespołów i uczynić z nich scentralizowany kanał komunikacji. Wcześniej każdy radził sobie na własną rękę, zależnie od swoich umiejętności i dostępnego czasu.

Kontekst i wyzwania

Potrzeba odzyskania kontroli wiązała się z kilkoma ważnymi wyzwaniami dla zespołu marketingu i komunikacji.

2 główne cele:

1. Branding: ujednolicenie wizerunku marki wśród wszystkich pracowników (aktualne podpisy oparte na wspólnym szablonie...).
2. Biznes: przekształcenie podpisów w scentralizowane, skuteczne i mierzalne narzędzie komunikacji.

Ujednolicenie podpisów e-mail w dwóch różnych środowiskach pocztowych
Choć wszyscy pracownicy D-EDGE korzystają z Gmaila jako głównej poczty, jeden z 2 podmiotów tworzących grupę działał wyłącznie w Gmailu, a drugi wyłącznie w Outlooku.

Zgodność z różnymi systemami pocztowymi dostępnymi na rynku pozwala użytkownikom Signitic korzystać z ujednoliconych podpisów e-mail w niejednorodnym środowisku.

Zarządzanie niejednorodnymi środowiskami
☝️ Obecnie, szczególnie w warunkach pracy zdalnej, wielu użytkowników wybiera narzędzia pracy, z którymi czuje się najlepiej. Na przykład Mail w przypadku użytkowników komputerów Mac, Outlook w przypadku osób, które wcześniej przyzwyczaiły się do tej aplikacji, albo pocztę internetową w przypadku osób łączących się zdalnie.

Zobacz integracje

wyzwanie 1:

Zarządzanie strategiczną zmianą identyfikacji marki

D-EDGE powstał z połączenia dwóch podmiotów o uzupełniających się obszarach działalności: Fastbooking i Availpro. Wprowadzenie nowej identyfikacji we wszystkich krajach było strategicznym krokiem. Transformację przeprowadzono w dwóch etapach.etap 1: przejście na wspólny szablon podpisu e-mail, łączący obie marki.etap 2: automatyczne przełączenie wszystkich pracowników na nowy wizerunek marki w oficjalnym dniu premiery.Bezpośrednia korzyść: płynna zmiana dla użytkownika, który nie musiał nic robić. Dzięki temu, zgodnie z oficjalną kampanią, wszyscy pracownicy mogli bezpośrednio przekazywać tę ważną zmianę swoim kontaktom zawodowym.

‍wyzwanie 2:

Przekazywanie ukierunkowanych komunikatów w 22 krajach

Kolejnym wyzwaniem dla zespołów komunikacji i marketingu D-EDGE jest możliwość rozpowszechniania komunikatów ukierunkowanych zależnie od rynku. Obecność w 22 krajach sprawia, że segmentacja komunikatów ma kluczowe znaczenie dla łatwego przydzielania różnych banerów zależnie od regionu lub danych krajów.

Segmentowanie komunikacji

Zespoły D-EDGE bardzo często korzystają z tej funkcji Signitic. Segmentacja zespołów według lokalizacji lub zawodu pozwala bardzo łatwo określić, kto przekazuje dany komunikat.

Konkretne zastosowania:

• wydarzenia: webinary i wydarzenia stacjonarne różnią się w zależności od kraju.
• daty i kultura: Nowy Rok przypada w innym terminie w Chinach niż w Europie.
• język: globalne komunikaty są przygotowywane po angielsku. Lokalnie są dostępne w języku danego kraju.

wyzwanie 3:

Łatwe delegowanie zarządzania podpisami e-mail

Aby zilustrować prostotę produktu, Lou Rondy wyjaśnia, że obecnie może w każdej chwili powierzyć utworzenie i wdrożenie banera dowolnej osobie z zespołu. Nawet nowy stażysta, który nie zna platformy, jest w stanie opanować narzędzie i wdrażać komunikaty w podpisach e-mail zespołów.

Określanie zakresu dostępu administratorów: lokalnego i globalnego

Na platformie Signitic zespół marketingowy w centrali D-EDGE ma dwie możliwości udostępniania dostępu administratora: może udostępnić globalny dostęp administratora, aby nadzorować całe konto, albo lokalny dostęp administratora, którego posiadacz może działać wyłącznie w przydzielonym mu zakresie.

wyzwanie 4:

Generowanie kwalifikowanego ruchu do ofert.

Kolejnym ważnym wyzwaniem związanym z podpisami e-mail jest wykorzystywanie tej zewnętrznej (i wewnętrznej) przestrzeni komunikacyjnej do przekazywania ukierunkowanych komunikatów kontaktom i potencjalnym klientom.

Lou przedstawiła podczas BtoB Summit bardzo konkretne zastosowania. Regularność korespondencji e-mail (pracownik spędza każdego dnia średnio 2h23 w swojej skrzynce pocztowej) oraz skupienie uwagi rozmówcy sprawiają, że podpis e-mail jest niezbędnym narzędziem przekazywania aktualności firmy.

Pomiar konkretnych wyników biznesowych.

Podczas wystąpienia Lou Rondy przedstawiła 3 przykłady kampanii. Poniżej znajdują się osiągnięte wyniki i kilka wniosków.

Zaobserwowany średni ruch. Wdrażane komunikaty są zazwyczaj aktywne przez 3 tygodnie. Baner uzyskuje średnio blisko 500 kliknięć od rozmówców, którzy chcą dowiedzieć się więcej.

Kampania długoterminowa. W ciągu roku, gdy była udostępniana w podpisach e-mail, kampania D-isplay wygenerowała +5100 kliknięć prowadzących do dedykowanych stron w witrynie.

Kampania jednorazowa. Udostępnienie linku do newslettera D-EDGE pozwoliło pozyskać +400 nowych subskrybentów w zaledwie 10 dni. To skuteczny sposób na zgromadzenie zaangażowanej grupy odbiorców i leadów zainteresowanych nowościami produktowymi i aktualnościami.

‍